2016年中国网购用户行为及偏好研究报告简版_15页_1mb

报告摘要

2015年中国网购用户行为及偏好总结

核心内容

2015年，中国网购市场呈现出明显的用户行为特征和偏好趋势，主要体现在用户画像、购物行为、评价与意愿、用户属性等多个维度。随着移动互联网的发展，网购场景和入口方式发生了显著变化，用户对商品质量、价格、支付安全等方面的关注度也持续上升。

用户画像与购物行为

用户画像：
- 31-35岁为城市人口生育高峰，对母婴用品需求旺盛。
- 女性更倾向于在家中、休闲娱乐场所网购，偏好服装鞋帽、化妆个护等时尚类商品。
- 男性更倾向于在工作地点、休闲娱乐场所网购，偏好3C产品、彩票游戏等休闲类商品。
购物行为：
- 网购频率集中在每月1-4次，移动端用户网购频率高于PC端。
- 31-40岁用户网购频率相对较高，26-45岁用户更倾向于在家中通过移动端进行网购。

用户属性与偏好

用户属性交叉分析：
- 剁手女：更频繁网购，偏好时尚类商品。
- 品质男：偏好高价值商品，如3C产品、大小家电等。
- 年轻群体（26-40岁）：更愿意在网购上花费更多金钱，偏好跨境网购。
- 年长群体（40岁以上）：更注重商品质量、种类丰富度、支付安全性，偏好实用类商品如服装鞋帽、小家电、通讯产品。
网购偏好：
- 女性：更偏好化妆个护、母婴用品、珠宝配饰、蛋糕玩具、游戏道具和虚拟币充值。
- 男性：更偏好大小家电、通讯产品、IT产品、数码产品、手机彩票、游戏道具和虚拟币充值。

用户使用的App与网购场景

App使用情况：
- 用户使用的移动电商App数量减少，更加集中。
- 使用App数量越多，客单价越高。
- 女性更喜欢通过收藏夹、导航网站、社交媒体链接进入App。
- 男性更喜欢通过浏览器导航、打开App、输入网址、搜索关键词等方式进入。
网购场景：
- PC端：40岁以上用户更爱在家里网购。
- 移动端：26-45岁用户更爱在家里网购；31-40岁用户更倾向于在休闲娱乐场所网购。
- 网购场景逐渐从PC端向移动端转移，特别是在上下班路上和休闲娱乐场所。

用户评价与意愿

看重因素：
- 女性更看重商品质量、支付安全性、种类丰富度、退换货便捷性。
- 男性更看重商品价格、支付便捷性、网站信誉口碑、送货速度。
满意度：
- 支付安全和便捷性已较成熟，但商品质量、价格等方面仍存在改进空间。
- 跨境网购用户对商品质量、价格关注度较高，但整体满意度有待提升。

网购频率与金额

网购频率：
- 每周都网购的用户超过1/3。
- 使用移动电商App越多，网购频率越高。
网购金额：
- 年轻群体（40岁及以下）更愿意在网购上花费更多金钱。
- 月均网购金额千元以上及百元以下的用户有所减少，单笔订单金额千元以上明显减少，百元以下略有增加。
- 男性月均网购金额高于女性。

跨境网购趋势

跨境网购用户增长9.0%。
用户更倾向于直接打开App或通过社交网页链接进入，通过其他方式进入的用户减少。

公司介绍与声明

公司介绍：
- 艾瑞集团是专注于中国互联网及全球高成长领域的洞察咨询与企业服务集团，成立于2002年。
- 艾瑞咨询累计发布数千份互联网行业研究报告，为上千家企业提供定制化研究咨询服务，成为中国互联网企业IPO首选的第三方研究机构。
- 2015年，艾瑞咨询在海外建立研究中心，研究范围扩展至全球高成长领域。
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总结

2015年，中国网购用户行为呈现多样化特征，女性更注重商品质量与种类，男性更关注价格与支付便捷性。网购场景逐渐向移动端转移，用户更倾向于在家中、休闲娱乐场所进行网购。同时，跨境网购用户增长显著，App使用集中度提高，支付安全和便捷性已较成熟，但商品质量与价格仍需优化。艾瑞咨询作为权威第三方机构，提供了详实的用户行为数据和市场洞察。

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