20160513-艾瑞市场咨询-中国网购用户行为及偏好_1mb

2015年中国网购用户行为及偏好总结

核心内容

本报告基于Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研，分析了中国网购用户在2015年的行为特征、购物偏好、使用习惯及对网购平台的评价与满意度。调研样本量为3220人，主要关注用户画像、购物行为、评价与意愿、用户属性等维度。

主要观点

• 用户画像差异明显：女性用户更倾向于在移动端进行网购，偏好服装鞋帽、化妆个护等时尚类商品；男性用户则更喜欢在PC端网购，偏好3C产品、彩票游戏等休闲娱乐类产品。
• 网购行为集中：31-40岁是网购频率较高的年龄段，尤其在移动端，26-45岁用户更倾向于在家里网购。
• 网购频率与场景变化：网购频率主要集中在每月1-4次，移动端用户网购频率高于PC端用户。网购场景由PC端向移动端转移，移动端更常用于休闲娱乐场所，而PC端则更多用于工作地点。
• App使用习惯：用户使用的移动电商App数量越少越集中，PC端用户更倾向于通过浏览器导航、收藏夹、输入网址等方式进入平台。
• 网购品类偏好：年轻用户偏好化妆个护、母婴用品、珠宝配饰、游戏道具等；年长用户更倾向于服装鞋帽、小家电和通讯产品。
• 支付与商品质量：支付安全性和便捷性已较为成熟，但商品质量和价格仍是用户关注的重点，尤其是跨境网购用户。
• 网购进入方式：年轻用户更喜欢通过搜索关键词和社交媒体链接进入平台，而年长用户更倾向于使用浏览器导航、收藏夹、输入网址等传统方式。

关键信息

网购用户属性

• 剁手女：女性用户更频繁地进行网购，偏好时尚类商品。
• 品质男：男性用户更注重商品质量，偏好3C产品和彩票游戏。
• 年轻群体：更愿意在网购上花费更多金钱，偏好跨境网购。
• 年长群体：更倾向于在PC端网购，偏好实用型商品。

网购行为与频率

• 网购频率集中在每月1-4次，每周网购的用户超过1/3。
• 移动端用户网购频率高于PC端用户。
• 31-40岁用户网购频率相对较高，60岁以上用户移动端网购频率显著提升。

网购场景

• PC端：40岁以上用户更爱在家里网购。
• 移动端：26-45岁用户更爱在家里网购，而年轻用户更爱在休闲娱乐场所网购。

网购进入方式

• 年轻用户更爱通过搜索关键词、社交媒体链接进入平台。
• 年长用户更爱通过浏览器导航、收藏夹、输入网址进入平台。

网购看重的因素

• 女性用户：更看重商品更新速度、库存充足、支付多样性、送货人员态度、客服人员态度和响应速度。
• 男性用户：更看重商品价格、支付便捷性、网站信誉口碑和送货速度。

网购品类偏好

• 年轻用户：更爱网购化妆个护、母婴用品、珠宝配饰、蛋糕玩具和游戏道具、虚拟币充值。
• 年长用户：更爱网购服装鞋帽、小家电和通讯产品。

跨境网购趋势

• 2015年跨境网购用户增长9.0%，App网购的入口效应增强，更多用户通过直接打开App或社交网页链接进入。

艾瑞咨询简介

艾瑞咨询成立于2002年，是中国最早的互联网研究第三方机构之一，累计发布数千份行业研究报告，为上千家企业提供定制化研究咨询服务。2015年，艾瑞咨询在海外设立研究中心，拓展研究范围至全球高成长领域，致力于连接中国与世界优秀企业。

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