EBA欧洲银行-Guidelines-on-complaint-procedures-under-PSD2-28EBA-GL-2017-1329_MT_8页_186kb

Sommario tal-Linji Gwida EBA/GL/2017/13

1. Obbligi ta' konformità u ta' rapportar

• Status tal-Linji Gwida: Linji Gwida EBA/GL/2017/13 jindirizzaw ir-rekwizit tal-EBA skont l-Artikolu 100(6) tad-Direttiva (UE) 2015/2366 dwar is-servizzi ta' hlas fis-suq internazzjonali.
• Konformità: L-awtoritajiet kompetenti u l-istituzzjonijiet finanzjarji ghandhom jikkonformaw billi jinkorporawhom fil-prattiki supervizorji taghcom, kif xieraq (e.g. billi jemendaw il-qafas legali taghcom jew il-processi supervizorji taghcom).
• Rapportar: L-awtoritajiet kompetenti ghandhom jinnotifikaw lill-EBA dwar jekk jikkonformawx jew jekk hux behsiebhom jikkonformaw mal-linji gwida, jew inkella bir-ragunijiet ta' konformità, sa 05/02/2018. Il-formola disponibbli għandha tigi sottomessa fuq is-sit web tal-EBA.
• Data tal-applikazzjoni: Linji Gwida japplikaw minn 13 ta' Jannar 2018.

2. Suggetti, kamp ta' applikazzjoni u definizzjonijiet

• Suggett: Linji Gwida jindirizzaw ir-rekwizit tal-EBA li tohrog linji gwida skont l-Artikolu 100(6) tad-Direttiva (UE) 2015/2366.
• Kamp ta' applikazzjoni: Japplikaw ghall-ilmenti pprezentati lill-awtoritajiet kompetenti firriguard tal-allegat ksur tad-Direttiva (UE) 2015/2366.
• Indirizzati: Linji Gwida huma indirizzati lill-awtoritajiet kompetenti kif definiti fil-punt i) tal-Artikolu 4(2) tar-Regolament (UE) Nru 1093/2010, u mahtura mill-Istati Membri biex jizguraw u jissorveljaw il-konformità effettiva.
• Definizzjonijiet: Termini uzati fil-Direttiva (UE) 2015/2366 jibqgu l-istess tifsira fil-Linji Gwida.

3. Linja Gwida 1: Mezzi ghall-prežentazzjoni tal-ilmenti

• L-awtoritajiet kompetenti ghandhom jizguraw li l-ilmentaturi jkollhom ghad-disponibbiltà ta' mezzi differenti biex jipprezentaw l-ilmenti dwar l-allegat ksur.
• Mezzi disponibbli: digitali u accessibbli online, bhall-mail jew formula web.

4. Linja Gwida 2: Informazzjoni li ghandha tintalab mill-ilmentaturi

• L-awtoritajiet kompetenti ghandhom jitolbu lill-ilmentaturi jipprovdu informazzjoni kif segwja:
  • Identità u dettalji ta' kurzatt tal-ilmentaturi;
  • Indikazzjoni dwar jegk l-ilmentaturi huwix persuna fizika jew guridika;
  • Indikazzjoni dwar jekk l-ilmentaturi huwix utent ta' servizz ta' hlas jew le;
  • Identità tal-fornitur(i) ta' servizz ta' hlas li ta/taw lok għall-ilment;
  • Deskrizzjoni tas-sitwazzjoni li tat lok għall-ilment.
• L-awtoritajiet ghandhom jirregistraw l-informazzjoni mogħtija mill-ilmentaturi.

5. Linja Gwida 3: Twegibiet lill-ilmentaturi

• L-awtoritajiet kompetenti ghandhom jipprovdu:
  • Konferma tal-wasla tal-ilment;
  • Informazzjoni dwar il-kompetenza generali taghcom;
  • Informazzjoni dwar jekk l-awtorità kompetenti bagħatx l-ilment lil awtorità ohra jew korp iehor;
  • Informazzjoni dwar il-hin u l-forma ta' komunikazzjoni ulterjuri mal-ilmentaturi.
• Twegibiet għandhom jkunu mingħajr dewmien zejjed.
• Informazzjoni ta' twegibiet għandha jkun inkluża fl-komunikazzjoni sussegwenti.

6. Linja Gwida 4: Analisi aggregata tal-ilmenti

• L-awtoritajiet ghandhom jiqsaw l-analisi aggregata tal-ilmenti bil-metodu l-istess li jippermetti:
  • L-identifikazzjoni, il-fhmu u l-ivvalutazzjoni tal-ilmenti;
  • L-identifikazzjoni tal-ghadd totali ta' lmenti;
  • L-identifikazzjoni tal-natura tal-aktar tipi ta' ilmentaturi;
  • L-identifikazzjoni tal-fornituri ta' servizz ta' hlas li isiru lmenti;
  • L-identifikazzjoni tal-kwistjonijiet u tal-dispożizzjonijiet tal-Direttiva li l-aktar isiru lmenti dwarhom;
  • L-identifikazzjoni tal-servizzi ta' hlas li l-aktar isiru lmenti dwarhom;
  • L-identifikazzjoni tal-mizuri l-aktar komuni meħudha mill-awtorità kompetenti.
• L-awtoritajiet ghandhom jidżġu l-analisi aggregata biex jizguraw u jissorveljaw il-konformità effettiva.

7. Linja Gwida 5: Dokumentazzjoni tal-proceduri ghall-ilmenti

• L-awtoritajiet kompetenti ghandhom jiddokumentaw il-proceduri ghall-ilmenti, inklużi:
  • L-procedura ghall-wasla ta' lmenti;
  • L-governanza interna tal-procedura.

8. Linja Gwida 6: Informazzjoni pubblika dwar proceduri ghall-ilmenti

• L-awtoritajiet kompetenti ghandhom jaghmlu informazzjoni pubblika dwar il-proceduri taghcom.
• Din l-informazzjoni għandha tkun:
  • Aggornata;
  • Fácilment disponibbli;
  • Inkluża informazzjoni kif:
    • Obbligati u kamp ta' applikazzjoni;
    • Mezzi ta' preżentazzjoni u access;
    • Informazzjoni li l-ilmentaturi jintalbu jipprovdu;
    • Passi sekwenzjali tal-proceduri u skadenzi;
    • Kompetenza generali tal-awtorità;
    • Mizuri disponibbli biex jizguraw u jissorveljaw il-konformità.