2014年-艾瑞咨询_2013中国网购用户电子渠道购买手机行为研究报告_20页_925kb

中国网购用户电子渠道购买手机行为研究报告总结

核心内容

本报告《2013网购用户电子渠道购买手机行为研究报告》由IRESEARCH CONSULTING GROUP发布，旨在分析中国网购用户在电商网站和运营商网厅购买手机的行为特征，探讨影响其选择的因素，并为市场各方提供参考。

主要观点

• 电子商务发展迅速：2013年中国电子商务市场交易规模达10.07万亿元，增长率22.6%，市场趋于成熟。网络购物交易额达到1.84万亿元，增长39.4%，接近美国水平。
• B2C平台逐渐占据主导地位：主流B2C平台通过开放平台战略融合C2C优势，丰富商品选择并缓解供应链压力，预计2017年将赶超C2C成为网购市场主体。
• 用户性别分布：网购手机用户中男性占比56.7%，女性占比43.3%。男性更倾向通过电商网站购机，女性则更青睐网厅购买。
• 用户年龄分布：网购手机用户主要集中在24-40岁之间，其中24-30岁占比38.0%，31-40岁占比40.8%。18-23岁学生用户占比9.3%，未来有望成为网购市场的重要增长点。
• 用户收入分布：网购手机用户月均收入主要集中在5000元以上，其中6001-10000元占比21.8%。高收入人群更倾向于选择网厅或商城购机。
• 购机渠道选择差异：用户选择不同渠道的原因存在明显差异。电商网站用户更关注价格优势、参数对比便捷性和配送速度快；而网厅用户更看重合约套餐优惠、手机品质和售后服务保障。
• 用户对网厅功能的认知：用户对网厅的认知主要集中在业务办理、充值缴费和信息获取，其中45.1%的用户认为网厅是购买合约机的场所。随着网厅职能的转变，终端售卖功能逐渐被用户认可。
• 合约套餐限制影响购机决策：合约套餐的限制、最低消费承诺、换号换套餐成本等因素是用户选择裸机的关键原因，电商和网厅用户对此有相似的认知。

关键信息

• 数据来源：本报告数据来源于艾瑞iClick社区联机调研，样本量为2286份，覆盖广泛且具有代表性。
• 研究方法：采用计算机网上联机调查方法，问卷通过艾瑞iClick调研社区进行在线调研，数据经过加权处理以保证样本的代表性。
• 研究目的：分析用户在电商网站和运营商网厅购买手机的行为差异，为电信运营商提供终端销售战略决策的数据支持。
• 报告版权：报告内容受中国法律知识产权相关条例保护，未经许可不得用于其他商业目的。

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结论

本报告揭示了2013年中国网购手机用户的性别、年龄、收入等基本属性，以及他们在不同渠道购机的行为差异。女性用户更倾向于在网厅购机，主要因为合约套餐、品质保障和售后服务；而男性用户则更偏好电商网站，重视价格和参数对比。高收入人群更关注合约套餐的性价比和售后服务，因此更倾向于选择网厅或商城。随着电子商务的持续发展，运营商需重视网厅的终端销售功能，优化购机流程，提升用户体验，以应对市场变化。