2012年-艾瑞咨询_2011-2012年中国网络购物用户行为研究报告简版_30页_898kb

中国网络购物用户行为研究报告（2011-2012）总结

核心内容概览

本报告基于2011年中国网络购物用户行为的调研数据，分析了网购用户的基本属性、购物行为、细分市场及潜在用户行为，旨在为行业提供市场参考与运营建议。

主要观点

用户基本属性

• 性别分布：男女比例大致相当，男性占比51.7%。
• 年龄分布：18-30岁用户占比60.8%，其中25-30岁用户比2010年增长8.5个百分点。
• 教育水平：大学本科用户占比42.5%，大学本专科用户合计占比68.9%。
• 收入水平：月收入集中在1000-3000元的用户占比50.2%，低收入群体仍为重要组成部分；5000元以上用户比例比2010年增长4个百分点。

购物行为

• 购物频次：20次以下用户占比最高，3-10次用户占比30.6%，40次以上用户占比超过20%。
• 购物金额：累计购物金额集中在3000-10000元的用户占比30.2%，10000元以上用户比例较2010年有所增长。
• 访问方式：直接输入网址是访问购物网站的最主要方式，占比62.0%。
• 满意度：79.9%的用户对网购整体满意，仅有1.6%表示不满意。

用户选择购物网站的因素

• 价格与质量：48.4%的用户因价格便宜选择网购，45.4%的用户最看重产品本身（价格、品类、质量）。
• 其他因素：网站品牌信誉、商家信用体系、网络营销宣传等也影响用户选择，但比例相对较低。

彩妆类商品购买情况

• 热门品类：护肤保养类商品最受欢迎，占比76.6%；身体护理和头发护理类商品分别占24.2%和22.8%。
• 购买主力：18~24岁用户是彩妆类商品的主要购买群体，占比均超过25.0%。

潜在用户行为

• 未下单原因：65.9%的潜在用户因担心商品品质未下单，42.6%因担心网站信誉。
• 未来计划：79.5%的潜在用户计划在未来一个月进行网购，显示出较大的市场潜力。

关键信息

用户满意度

• 2011年网购用户整体满意度较高，79.9%表示比较满意或非常满意。
• 仅有1.6%的用户表示不满意，反映出市场成熟度较高。

支付与体验

• 支付方式：用户常用支付方式包括货到付款、第三方支付等。
• 购物体验分享：87.8%的用户愿意分享购物体验，其中站内评论最受信任，占比87.4%。
• 退换货满意度：19.0%的用户认为退换货服务质量差，表明服务优化仍有空间。

手机购物情况

• 访问速度：15.6%的用户对手机购物网站访问速度表示不满。
• 购物频次：手机购物用户中，购物频次分布与整体用户相似，但部分用户更倾向于通过手机完成购买。

艾瑞建议

1. 产品质量与性价比：提升产品质量与性价比，以满足用户对价格和商品本身的核心关注。
2. 网站服务质量：优化网站服务流程，提高用户体验。
3. 差异化营销策略：针对不同用户群体制定差异化的营销方案。
4. 重视社交营销：加强社交平台的营销力度，利用用户口碑传播。
5. 提升移动端体验：改善手机购物网站的访问速度和服务质量，以应对日益增长的移动购物需求。

数据来源与方法

• 调研方法：采用iUserSurvey在线问卷调查，回收有效问卷2.1万份，覆盖不同性别、年龄、收入等维度。
• 行业研究：结合深度访谈与桌面研究，分析行业趋势与市场数据。
• 数据限制：调研结果基于主流网站数据，不能完全代表所有网民，建议结合其他数据来源进行综合判断。

报告结构

1. 用户基本属性研究
2. 用户购物行为研究
3. 用户细分行为研究
4. 潜在用户购物行为研究
5. 艾瑞建议

附注信息

• 报告发布单位：艾瑞市场咨询有限公司
• 联系方式：
  • 北京：010-51283899-209
  • 上海：021-51082699-业务部
  • 广州：020-38010229-业务部
• 报告顾问：杨伟庆（iResearch总裁）
• 报告网址：艾瑞咨询集团 | 艾瑞网 | 艾瑞广告先锋

总结

2011年中国网络购物市场持续增长，用户群体呈现年轻化、高学历化、收入多元化的趋势。价格优势和产品质量是用户选择网购的主要原因，整体满意度较高，但部分用户对退换货服务和手机购物体验仍有不满。彩妆类商品在年轻用户中尤为受欢迎，潜在用户市场潜力巨大，但对商品品质和网站信誉存在担忧。艾瑞建议企业应关注用户体验、服务质量与差异化营销策略，以应对市场变化并提升用户粘性。