中国移动支付行业用户行为研究报告_22页_2mb

中国移动支付行业用户行为研究报告总结

核心内容

本报告由中国互联网数据中心（DCCI）发布，聚焦于中国移动支付行业的用户行为，分析了用户使用情况、支付工具选择、安全问题及解决方式等方面，为行业提供了有价值的洞察。

主要观点

用户使用情况

• 使用度高：超过60%的中国移动互联网用户使用过移动支付，显示出移动支付在日常生活中的普及程度。
• 认知情况：用户对移动支付的认知较为广泛，但实际使用率仍存在差异，部分用户仅听说过但未使用。
• 使用场景：网上购物是移动支付的主要使用场景，移动电商的发展对移动支付的普及起到了积极推动作用。

支付工具使用率

• 第三方支付工具使用率高：用户普遍使用第三方支付工具，如支付宝、微信支付等，这些工具在多种支付场景中表现优异。
• 支付方式差异：普通密码支付和二维码支付使用率较高，而近场支付（如NFC）和当面付使用率较低，主要受限于支付场景不足及安全顾虑。

用户使用原因与障碍

• 促进使用因素：操作便捷性是用户使用移动支付的最主要原因。
• 制约因素：安全性是用户不使用移动支付的主要障碍，其次是不习惯在移动端支付、费流量、账号未绑定等问题。

关键信息

移动支付用途

• 用户主要使用移动支付进行网购、转账、缴费、社交支付等。

移动支付安全问题

• 安全问题频发：移动支付安全问题较为常见，用户对安全保护的需求强烈。
• 主要安全问题：诈骗电话或短信是用户最常遇到的安全问题，用户需提高对诈骗号码的辨识能力。
• 解决方式：下载移动安全软件是用户解决安全问题的最主要手段，用户对安全软件的期望主要集中在全方位支付安全保护上。

安全建议

• 安全行为：用户应避免在公共网络进行支付，设置手机和第三方支付工具的独立密码，不ROOT手机，不乱安装软件，不轻易扫描陌生二维码或点击链接。
• 安全工具：使用数字证书、宝令、支付盾、手机动态口令等安全工具可有效提升支付安全性。
• 警惕性：对“电子密码失效”、“银行升级”等短信保持警惕，可直接拨打官方客服电话确认。

DCCI 互联网数据中心简介

DCCI 是中国领先的互联网研究机构与数据平台，专注于市场调研、数据挖掘、语义信息处理等技术手段，提供全面的互联网数据测量、市场调查、产业研究及策略咨询等服务。

服务对象

• 企业
• 互联网公司
• 互联网广告营销上下游企业

服务内容

1. 定制调查研究分析服务：涵盖产业&市场、网站&媒体、用户&受众、广告&营销、品牌&产品等五个方面。
2. 第三方测评服务：包括广告营销效果追踪监测与测评、网站流量测评认证分析。
3. 监测研究数据产品：提供网络监测数据中心、品牌口碑监测系统、市场情报管理系统、用户调研社区等。
4. 交流活动：举办移动互联世界、电子商务世界、互动营销世界等年度交流盛典，发布相关市场报告。

数据产品与报告

• 每年发布《中国互联网调查年度报告》、《中国网络广告市场年度报告》等核心市场报告。
• 数据测量覆盖网站、APP、网民、广告、品牌、消费等多个领域。

DCCI 通过其专业研究团队和专家智库，持续为行业提供高质量的数据与洞察，成为各方高度认可的权威研究机构。