2017-中国移动支付行业用户行为研究报告_25页_2mb

中国移动支付行业用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了中国移动支付行业的用户行为特征，包括使用率、使用原因、使用场景、安全问题及应对措施等。通过数据揭示了用户对移动支付的接受程度、主要使用方式及存在的主要顾虑，为行业提供市场洞察和用户行为趋势分析。

主要观点

1. 移动支付使用率高，但安全问题仍影响部分用户

• 使用情况：超过60%的中国移动互联网用户使用过移动支付。
• 未使用原因：安全问题、对移动支付缺乏信任、操作复杂等是用户未使用的主要原因。
• 安全问题：诈骗电话或短信是用户遭遇的最主要移动支付安全问题。
• 解决方式：用户主要通过安装移动安全软件（如360手机卫士）来应对支付安全问题。

2. 用户使用移动支付的主要原因

• 操作便捷性：是用户使用移动支付的最主要驱动因素。
• 支付场景多样化：移动电商发展促进了移动支付的普及，网上购物是主要使用场景。
• 支付工具多样化：二维码支付、普通密码支付使用率高，而近场支付和当面付使用率较低。

3. 不同支付方式的使用情况

• 二维码支付：使用率高，但仍有安全顾虑。
• 近场支付：使用率低，安全性和支付场景限制是主要原因。
• 当面付：使用率较低，安全问题仍是主要障碍。

4. 用户对移动支付工具及安全软件的期望

• 支付工具期望：用户希望支付工具具备更高的安全性、便捷性和稳定性。
• 安全软件期望：用户期待安全软件能提供全方位的支付保护，包括识别诈骗号码、防止恶意软件等。

关键信息

用户行为数据

• 听说并使用过移动支付：60.1%
• 听说但未使用过移动支付：34.8%
• 使用过的支付工具：包括支付宝、微信支付、银联云闪付等。
• 使用方式：主要通过扫码、绑定银行卡、使用数字证书等方式完成支付。

安全建议

• 避免使用公共网络：防止支付信息泄露。
• 设置手机和支付工具密码：增强账户安全。
• 不ROOT手机：防止系统漏洞被利用。
• 不乱安装软件：只在正规渠道下载支付类APP。
• 不轻易扫描陌生二维码：防止钓鱼攻击。
• 警惕异常短信：如“电子密码失效”等，应通过官方渠道核实。

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总结

本报告全面展示了中国移动支付行业的用户行为特征与安全现状。尽管移动支付使用率较高，但安全问题仍是制约用户使用的重要因素。用户更倾向于使用操作便捷、普及度高的支付方式，如二维码支付，而对近场支付和当面付存在较大顾虑。同时，用户对移动支付工具及安全软件的安全性有较高期望，倾向于通过安装安全软件来提升支付安全。DCCI互联网数据中心作为权威研究机构，提供了丰富的市场数据与分析，助力企业优化互联网相关决策。