2024-05-28-中国支付清算协会-2023年移动支付个人用户使用情况调查报告_22页_535kb

2023年移动支付个人用户使用情况总结

一、用户基本特征

2023年中国支付清算协会的移动支付用户调查报告显示，用户群体以中青年为主，年轻人群（25-34岁）占比44.5%，中高年龄段（50岁以上）占比25.5%，整体年龄呈上升趋势。月收入在5000元以上的用户超过60%，表明收入水平提高。东Part和华中地区用户占比较高，但东北和西北地区略有回升。省会城市、副省级城市的用户占比超过20%，地市级用户占比降低。

二、移动支付使用偏好

便捷性是用户选择移动支付的主要原因。扫码支付渗透率高达90.2%，跳转支付机构客户端的渗透率达45.3%。高频小金额支付特征显著，近60%用户每天使用移动支付，单笔支付多在48元以下。偏好支付宝、微信和云闪付，线上场景支付宝更主导，线下场景微信更强。数字人民币使用率超过10%。

三、条码支付使用情况

个人收款码使用率超70%，最常见于零星转账和交易市场场景。三成用户对商家使用个人收款码有疑虑，主要担忧安全隐患和隐私泄露。个人经营收款码的普及率提升，用户建议简化申领流程和加强教育提示。

四、民生服务场景

移动支付在公共交通、社保缴费等领域广泛覆盖，二维码支付在公交地铁中占比超49.2%。八成用户在缴纳税费和社保时倾向于第三方支付平台。财政补贴发放更偏好银行账户，但有两成用户选择第三方支付。

五、适老化改造

半数用户曾帮助老年人使用移动支付，但面临操作复杂的障碍。老年人友好模式使用率提升，支持优化包括字体放大、语音播报等功能。用户诉求集中在功能简化、风险提示和操作培训。

六、安全与风险防控

近54.5%的用户担心移动支付的安全隐患，涉及个人信息泄露和支付错误金额。大多数用户遇到安全问题后会选择联系银行或支付机构处理。建议加强支付风险提示和必要的安全教育，提高用户信任度。

总体来看，2023年移动支付市场规模持续扩大，用户偏好多样化，覆盖生活多场景，但仍需关注安全性风险和适老化改进，以促进高质量发展。