中国听障用户数字产品体验调研报告_48页_15mb

中国听障用户数字产品体验调研报告总结

核心内容

本调研报告由深圳市信息无障碍研究会与华为UCD中心联合发布，旨在深入了解听障用户在数字产品使用中的现状、需求与痛点，推动信息无障碍发展，实现数字包容。

主要观点与关键信息

听障用户画像

• 听力损伤级别：调研样本中，极重度听障用户占比76%，重度用户占9%，中轻度用户占15%。
• 性别与年龄：性别分布相对平衡，男性占比46%，女性占比54%；81%的用户年龄在40岁以下。
• 学历：超过60%的听障用户接受大学（含大专）以上教育，女性用户更倾向于高学历。
• 表达方式：60%的用户使用口语作为沟通方式，32%惯用手语，27%惯用口语。
• 语言水平：年轻群体在口语表达上表现较好，年长群体在手语表达上更熟练。
• 求职问题：对口岗位不足是听障用户在求职过程中最常遇到的问题（53%），其次是自我能力与岗位匹配度低（46%）和招聘信息来源有限（44%）。

智能设备使用情况

• 设备使用情况：53%的听障用户使用2种及以上的智能设备，17%使用3种，14%使用4种及以上。
• 智能手机使用：听障用户日均使用智能手机4.7小时，极重度用户使用时间略长。
• 使用场景：社交聊天（80%）、购物/支付（61%）、休闲娱乐（54%）、工作（52%）、疫情防控（48%）是听障用户认为最重要的使用场景。
• 常用APP：微信、淘宝、支付宝、QQ和抖音是听障用户使用频率最高的APP。
• 核心功能需求：语音转文字、声音识别、文字转语音、对话增强和手语服务是用户认为最重要的功能。
• 功能满意度：语音转文字功能满意度最高（44%），文字转语音次之（26%）。
• 功能优化方向：语音转文字、声音识别、文字转语音、对话增强、手语服务需重点优化，因重要性高但满意度低。

听力辅助设备使用情况

• 助听器使用：56%的用户使用助听器，11%使用人工耳蜗，31%未使用任何助听设备。
• 助听器类型：超过60%的用户使用传统款助听器，智能款助听器使用率较低（24%）。
• 助听器与手机连接情况：近60%的用户选择与手机直联，连接稳定性和操作便捷性影响满意度。
• 助听器设置操作：用户主要进行音量调试、信噪比调节和使用场景切换，智能款助听器用户满意度更高（76%）。
• 使用问题：连接不稳定、卡顿（35%）是主要问题，26-30岁用户更倾向于反馈功能性问题。

行业观察

• 政策推动：国家政策引导下，越来越多企业开始关注听障用户，2020-2022年关注听障领域的企业增长显著。
• 行业趋势：智能终端、软件应用、辅助设备和技术三者协同合作成为趋势，推动无障碍体验。
• 技术应用：语音转文字（ASR）、文字转语音（TTS）、手语识别（SLR）等技术为听障用户提供解决方案。
• 听力健康意识：听力损伤是一个缓慢且不可逆的过程，需加强健康意识普及，尤其关注年长群体和年轻群体。
• 企业挑战：缺乏统一标准、资源获取困难、触达听障群体难、人才储备不足是企业在推动听障无障碍过程中面临的主要问题。
• 政策与标准：相关标准正在逐步完善，如《“十四五”残疾人保障和发展规划》等。

优化建议与未来展望

• 重点优化场景：社交聊天和工作场景需优先优化，以提升听障用户的使用体验。
• 功能改进方向：语音转文字、声音识别、文字转语音、对话增强、手语服务需重点优化。
• 用户教育与技术普及：加强听力健康知识的普及，提高用户对助听设备的认知与使用。
• 关注年长群体：当前调研主要针对年轻用户，未来需关注年长听障用户的使用情况与需求。
• 推动数字包容：科技应以包容性为核心，为听障用户创造平等、便捷的数字体验。

总结

本调研通过C端用户与B端企业的双维度分析，揭示了听障用户在数字产品使用中的现状与需求。报告强调了信息无障碍的重要性，并呼吁企业、政府与社会共同努力，推动技术进步与政策完善，实现数字包容与社会融合。