2022-07-02-深圳市信息无障碍研究会-2022中国听障用户数字产品体验调研报告_48页_15mb

中国听障用户数字产品体验调研报告总结

01 听障用户画像

• 听力损伤现状：
  世界卫生组织将听力损失列为全球第三大伤残原因，中国听力残疾人数约2780万，其中极重度听损用户占比76%（听力一级占64%）。

  • 用户特征：
    性别比例54:46（女>男），年龄81%集中在40岁以下，64%用户学历达大学及以上。

• 沟通与设备使用：

  • 60%用户使用口语（27%惯用口语），32%使用手语（口语+手语占比60%），33%依赖文字沟通。
  • 助听设备使用情况：56%使用助听器，11%使用人工耳蜗，31%未使用设备。
  • 年轻用户（18-25岁）更倾向口语沟通；老年用户更依赖手语和文字。

• 求职与工作痛点：
  53%听障用户反映求职中“对口岗位太少”，工作中“信息获取困难”和“沟通障碍”占比超半数。

02 智能终端使用情况

• 设备使用：
  53%用户使用超2种智能设备（不含手机），其中电脑（31%）、智能手表/手环（29%）和蓝牙耳机（24%）使用率较高。

  • 极重度用户在购物/支付、交通出行等场景使用更活跃；中轻度用户多用于接打电话。

• 手机使用习惯：
  日均使用时长4.7小时（极重度用户5.2小时），TOP5使用场景为社交聊天（82%）、购物支付（61%）、看视频（73%）、工作学习（59%）、新闻阅读（60%）。

  • TOP5高频APP为微信、淘宝、支付宝、QQ、抖音。

• 核心功能需求：
  用户对语音转文字（57%）、声音识别（49%）、文字转语音（43%）功能需求最高。

  • 社交聊天和工作场景需重点优化；接打电话难度最高（极重度用户65%反馈困难）。

• 主要痛点：
  用户倾向自己解决手机问题，主要困扰为骚扰电话（41%）、系统卡顿（39%）、功能连接不稳定。

03 听力辅助设备使用情况

• 助听器普及率：
  64%用户佩戴助听器，其中62%为传统款（无法连接手机），智能款仅占8%。

  • 超6成用户在18岁前开始佩戴，日均佩戴超8小时。

• 功能与体验：

  • 智能款助听器用户（24%）满意度更高（77%），主要痛点为“连接不稳定”（35%）。
  • 用户最看重设备质量、佩戴舒适度和价格。

04 行业观察

• 政策与企业动向：
  国家政策引导下，企业对听障领域关注度逐年提升（2020年7%→2022年24%）。

  • 主流技术路径：语音转文字/语音识别、手语识别、助听设备互联。

• 企业挑战：
  主要障碍包括缺乏统一标准、资源与技术壁垒、目标人群触达难及跨领域人才短缺。

• 技术趋势：
  数字包容需结合技术基础体验与情感关怀设计，推动跨终端设备无障碍生态建设。

• 健康科普缺失：
  听力损伤预防滞后，尤其针对老年性耳聋（占65%）的科普不足，年轻群体需加强耳机使用规范教育。

研究结论

研究呼吁加强科技成果惠及听障群体，弥合数字鸿沟，推动无障碍设计从基础功能升级到情感关怀与场景扩展，实现更高层次的数字公平。