百度-2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告-2019.8-34页_8mb

2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告总结

核心内容

本报告基于百度指数数据，分析了2019年暑期互联网旅游消费的用户行为和行业保障情况，涵盖发展历程、变化趋势、热门景点、关注热点、常见问题、平台保障及未来展望等方面，旨在为消费者还原互联网旅游消费全貌，推动行业健康发展。

主要观点

• 互联网旅游已发展成为消费者获取旅游信息和预订服务的主要途径。
• 下沉市场和Z世代成为推动互联网旅游增长的重要力量。
• 互联网旅游的发展伴随着价格欺诈、虚假宣传、捆绑消费等问题。
• 旅游保障体系逐步完善，法律和平台措施共同作用，提升消费者权益保护。

关键信息

互联网旅游消费发展历程

• 1995年5月：艺龙成立，开启中国互联网旅游时代。
• 2001年：百度推出独立搜索引擎，聚合旅行信息。
• 2003年：携程上市，成为最大互联网旅游平台。
• 2010年7月1日：《旅游投诉处理办法》出台，规范投诉处理。
• 2011年5月18日：人民银行发放第三方支付牌照，推动支付便捷化。
• 2013年4月25日：《中华人民共和国旅游法》出台，完善消费者权益保障。
• 2016年7月1日：航空公司实施机票代理费新政，规范分销市场。
• 2018年7月17日：民航局要求制定机票退改签“阶梯费率”，规范市场。
• 2019年1月1日：《中华人民共和国电子商务法》实施，明确监管互联网旅游乱象。

暑期互联网旅游消费变化趋势

• 暑期（6-8月）是旅游高峰期，搜索指数高于全年均值。
• 30-49岁人群为主要旅游消费群体，注重家庭关系与生活质量。
• 一线城市（如北京、上海、广州、深圳）和部分二线城市（如杭州、西安）旅游关注度较高。
• “亲子游”在暑期最受关注，研学游推动市场增长。

暑期互联网旅游热门景点

• 国内热门景点以国家AAAAA级景区为主，如黄山、长隆、茶卡盐湖等。
• 北京、浙江、广东、四川等省市旅游关注度较高。
• 一线城市和部分新一线城市成为主要旅游目的地，小众景点通过新媒体传播迅速走红。
• 国外热门目的地包括泰国、日本、新加坡、马来西亚、俄罗斯、韩国等。

消费者旅游期间关注热点

• 预算、目的地选择、错峰出游、避暑出游和消费保障是主要关注点。
• 自主搜索旅游局和12301投诉热线成为消费者维权的主要方式。
• 跟团游更受关注，尤其定制游、私家团、游学团等。

互联网旅游消费常见问题

• 产品评论造假、订票大数据杀熟、隐藏低价票、拒开发票、信息泄露、高价游学等问题频发。
• 旅游平台需加强透明度和规范性，保障消费者知情权、安全权和公平交易权。

互联网旅游平台保障

• 综合信息平台（如百度）提供消费提示、清理不良信息、设置维权入口。
• 旅游垂直网站（如携程、去哪儿）设立专项保障，提供旅游保障金、自然灾害保障等。
• 消费者可通过协商、投诉、法律诉讼等方式维权。

互联网旅游消费保障未来展望

1. 服务保障成为竞争关键：随着用户数量进入存量时代，保障能力成为平台竞争核心。
2. 立法不断完善：《旅游法》和《电子商务法》等法规逐步细化，为行业提供法律依据。
3. 新技术应用：AI、大数据、区块链等技术将优化搜索体验、规范行业发展。
4. 跨平台协同治理：未来需加强平台间合作，形成行业共识，提升整体服务质量。

结语

互联网旅游在快速发展的同时也面临诸多挑战，需行业各方协同合作，共同提升保障水平，推动旅游产业健康发展。