2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告_34页_8mb

2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告总结

核心内容

《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》基于百度指数数据，全面分析了暑期互联网旅游消费行为、热门景点、关注热点及常见问题，并探讨了互联网旅游平台的保障措施与未来发展趋势。报告旨在为消费者还原互联网旅游消费全貌，普及行业保障情况，促进旅游服务商提升服务质量，推动旅游产业健康发展。

主要观点

• 互联网旅游消费已发展成为旅游出行的重要方式，尤其在Z世代成为消费主力的背景下，行业发展迅速。
• 在流量红利逐渐消失的背景下，下沉市场成为新的增长点。
• 互联网旅游平台通过搜索引擎、第三方支付、旅游法等手段不断完善保障体系，提升消费者权益保护。
• 旅游消费问题主要集中在价格欺诈、过度宣传、捆绑消费、信息泄露、退改签手续费高等方面。
• 旅游平台保障措施包括设置旅游保障金、提供维权渠道、清理不良信息等。

关键信息

互联网旅游发展历程

• 1995年5月：艺龙成立，开启互联网旅游时代。
• 2001年：百度推出独立搜索引擎，提供全网旅行信息。
• 2003年：携程上市，成为最大互联网旅游平台。
• 2010年7月1日：《旅游投诉处理办法》出台，规范旅游投诉处理。
• 2013年4月25日：《中华人民共和国旅游法》出台，完善消费者权利保障。
• 2018年7月17日：民航局要求制定机票退改签“阶梯费率”，规范市场。
• 2019年1月1日：《电子商务法》实施，将刷单、大数据杀熟等行为纳入法律监管。

暑期互联网旅游消费变化趋势

• 暑期是旅游消费高峰期，百度指数显示，2018年1月至2019年6月，旅游相关关键词搜索指数达2亿。
• 30至49岁人群是旅游关注的主力，同时0-19岁和50岁以上群体也有各自偏好的旅游目的地。
• “亲子游”在6、7、8月关注度最高，研学游成为热门出行方式。
• 一线城市消费者对旅游信息的搜索最为广泛，但小众景点和优质自然风景也能吸引游客。

暑期互联网旅游热门景点

• 国内最受关注的景点为国家AAAAA级景区，如黄山、长隆、茶卡盐湖等。
• 北京、浙江、广东、四川等地因旅游资源丰富、交通便利成为热门旅游省份。
• 一线城市（北京、上海、广州、深圳）及新一线城市（杭州、西安、成都、苏州、重庆、武汉）最受关注。
• 网红景点如茶卡盐湖、凤凰古城、洱海等因短视频传播而走红，吸引大量游客。

消费者旅游期间关注热点

• 预算、目的地选择、避暑、错峰出游是暑期旅游的首要关注点。
• 女性消费者更关注旅游信息，男性则偏向自驾游和男性专属景点。
• 随着维权意识增强，消费者更倾向于通过旅游局、12301投诉热线等渠道维权。

互联网旅游消费常见问题

• 问题包括产品评论造假、大数据杀熟、隐藏低价票、拒开发票、低价陷阱、信息泄露、退改签手续费高、虚假宣传、机票捆绑销售、高价游学等。
• 消费者维权途径包括与旅行社协商、投诉至旅游质监部门、拨打12301、消费者协会投诉或直接起诉。

互联网旅游平台保障

• 百度等平台加强前置风险提示，清理不良信息及广告，提升搜索结果的可信度。
• 旅游垂直网站如携程、去哪儿等设有专门的用户保障条款和旅游保障基金。
• 通过“保”字标等标识，消费者可快速进入维权通道。

互联网旅游消费保障未来展望

• 随着消费升级，消费者对服务质量的要求提升，保障措施将更加完善。
• 国家立法逐步完善，推动行业规范化发展。
• 服务保障将成为平台竞争的关键因素。
• 新一代信息技术如AI、大数据、区块链等将被应用于消费者服务保障，提升行业治理能力。

结语

互联网旅游在快速发展的同时也面临诸多挑战，消费者权益保护是行业健康发展的重要保障。未来，互联网企业与旅游企业需协同合作，利用新技术提升服务保障能力，推动行业迈向更高质量的发展。