20170516-艾瑞市场咨询-2017年中国保外用户养护行为研究报告_43页_984kb

中国保外用户养护行为研究报告总结

核心内容

本报告基于2017年1月艾瑞iClick在线调研社区的调研数据，对保外车辆用户（即车辆已超出保修期的车主）的养护行为、态度及需求进行了深入分析。报告重点探讨了用户在养护渠道选择上的偏好，以及不同渠道用户之间的特征差异。同时，报告对O2O养护平台用户进行了详细画像，旨在为互联网养护行业提供用户定位和品牌营销的参考依据。

主要观点

• 保外车辆市场持续扩大：截至2016年底，中国保外车辆规模已超过1亿辆，占汽车总保有量的60%以上。
• 养护渠道多元化：50%的保外用户使用过O2O养护平台、4S店及其他线下渠道，且超过57.5%的用户使用两种及以上渠道，表明用户对养护方式的忠诚度较低，倾向于尝试不同渠道。
• 互联网养护渠道崛起：O2O养护渠道在价格、品质和效率方面表现均衡，成为用户重要的选择之一。
• 用户画像差异显著：不同渠道用户在年龄、收入、学历、消费观念等方面存在明显差异，且对养护方式和需求各具特点。
• O2O平台用户更注重性价比与效率：他们倾向于线上购买并支付，线下接受服务，且对养护知识有一定了解，重视价格、配件质量、技师专业性及预约便利性。

关键信息

保外用户市场概况

• 市场规模：2016年底保外车辆超过1亿辆，占汽车总保有量60%以上。
• 市场趋势：新车增速放缓，保外车辆市场持续增长，用户对养护渠道的选择更加多样化。

养护行为分析

• 养护知识水平：保外用户普遍具备一定的养护知识，尤其是O2O平台用户，表现出更高的主动性。
• 养护时间与距离：4S店养护时间较长、距离较远，而除4S店外的线下渠道时间短、距离近，O2O平台在两者之间。
• 养护费用：4S店用户花费较高，501-1000元占比较高；O2O平台和综合电商平台用户花费相对较低。

养护渠道选择

• 4S店用户：重视配件质量与技师专业性，价格敏感度较低。
• 线下渠道用户：注重价格和便利性，尤其传统经济适用男。
• O2O平台用户：追求性价比与效率，倾向于APP预约，对配件质量与价格有较高要求。

用户画像

O2O平台用户

• 人群属性：以80后为主，收入和学历水平较高，工作稳定，多分布在经济发达区域。
• 性格特征：有责任感、务实可靠，同时享受生活，偏好安静的消遣方式。
• 消费观念：注重品质和性价比，对汽车养护网购产品的频率甚至超过服装鞋帽。
• 车辆特征：以中型车和紧凑型车为主，价格集中在10-20万元之间。
• 媒介接触：偏爱使用多个APP，主要通过APP了解养护信息，且更倾向于线上预约。

其他渠道用户

• 传统经济适用男：偏好传统线下渠道，注重价格，对养护知识了解较少，主要通过电话和亲戚朋友获取信息。
• 新生代经济适用男：喜欢网购，看重性价比，对品牌和服务要求不高。
• 4S店忠实拥护者：追求最高品质保障，价格敏感度低，对养护知识了解不足，更倾向于电话预约。

渠道满意度

• 4S店：在配件质量和技师专业性方面满意度最高，但价格高、效率低。
• O2O平台：在效率和费用方面满意度较高，综合表现优于其他渠道。
• 线下渠道：在便利性和性价比方面表现较好，但在配件质量和技师专业性方面满意度较低。

营销策略建议

• O2O平台：应加强移动端广告投放，突出品质与效率，优化预约体验。
• 新生代经济适用男：需兼顾价格和品质，提供多样化的预约方式。
• 4S店用户：注重品质和专业性，建议通过PC端广告强化家庭元素和品牌信任。
• 传统经济适用男：注重价格和便利性，可通过口碑营销和价格优势吸引用户。

数据详解

养护看重因素

• O2O平台用户：价格、配件质量、技师专业性、服务透明性、预约方便性、服务效率。
• 4S店用户：配件质量、技师专业性、品牌支持。
• 线下渠道用户：价格、便利性、服务效率。

配件来源倾向

• O2O平台用户：更倾向使用正厂件。
• 4S店用户：首选原厂件。
• 线下渠道用户：多数选择正厂件或品牌件。

最理想养护方式

• 所有渠道用户均倾向于“线上购买并支付，线下接受服务”的O2O模式。

预约方式与休息区配置

• 预约方式：APP预约（30.6%）、电话预约（29.4%）、微信预约（25.1%）、直接进店（14.9%）。
• 休息区配置：多数用户期望养护场所提供无线WiFi。

O2O平台表现

• 途虎养车：认知度与使用率最高，认知向使用转化率超过80%。
• 其他平台：如养车无忧、汽车超人、车点点、乐车邦等也有一定市场份额，但整体认知度和使用率较低。

总结

本报告揭示了中国保外用户在养护行为上的多样化趋势，指出O2O平台正在成为用户的重要选择，尤其是在价格、效率和便利性方面表现突出。不同用户群体在养护需求和渠道选择上存在显著差异，需根据其特征制定精准营销策略。同时，报告强调了提升用户体验、优化服务流程和加强品牌认知的重要性，为互联网养护行业的未来发展提供了有力支持。