2017年中国保外用户养护行为研究报告_43页_942kb

中国保外用户养护行为研究报告总结

核心内容概述

本报告基于2017年1月艾瑞iClick在线调研社区的数据，对保外用户（车辆已出保修期的车主）的养护行为、态度及需求进行了系统分析。报告揭示了保外用户在养护渠道选择上的多元化趋势，尤其关注互联网养护平台的使用情况及其用户画像，为O2O养护行业提供了市场洞察和营销建议。

主要观点

• 保外车辆规模：截至2016年底，中国保外车辆规模超过1亿辆，占汽车总保有量60%以上，预计2017年保外用户养护渠道选择进一步多样化。
• 养护渠道选择：4s店在配件质量与技师专业性方面表现优异，但价格较高且效率较低；除4s店外的线下渠道更注重性价比与便利性；O2O养护平台在价格、配件质量与效率之间取得平衡，成为用户的重要选择。
• 用户画像差异：不同养护渠道的用户在年龄、消费观念、养护知识、预约方式等方面存在显著差异，O2O平台用户多为年轻、高收入、高学历的“品质与效率兼顾的网络达人”。
• 养护行为特征：用户普遍重视养护效率和价格，更倾向于线上预约、线下服务的O2O模式；多数用户对养护知识有一定了解，但整体仍以“老司机”为主。
• 市场趋势：互联网养护平台在用户认知度和使用率上表现突出，尤其途虎养车、养车无忧和养车之家在认知与使用转化率上领先。

关键信息

保外用户市场及人群分析

• 市场规模：中国保外车辆市场规模超过1亿辆，持续稳定增长。
• 用户分类：
  • 传统经济适用男：偏好线下修理厂，价格敏感，对养护知识了解有限。
  • 新生代经济适用男：年轻、喜欢网购和游戏，对价格敏感，注重性价比。
  • 品质与效率兼顾的网络达人：年轻、收入较高，重视养护效率和知识，偏好O2O渠道。
  • 4s店忠实拥护者：追求最高品质，价格敏感度低，注重品牌和车型匹配度。

养护行为分析

• 养护知识：保外用户普遍具备一定养护知识，O2O平台用户知识水平更高。
• 养护时间与距离：4s店养护时间较长且距离较远，而线下渠道时间短、距离近，O2O平台则在两者之间取得平衡。
• 养护费用：4s店养护费用最高，约50%的用户花费在501-1000元区间；O2O平台用户更注重性价比。
• 预约方式：APP预约最受欢迎（30.6%），电话预约次之（29.4%），部分用户偏好微信预约或直接进店。

养护需求分析

• 核心因素：价格、配件质量、服务效率是用户选择养护渠道的主要考量。
• 配件来源偏好：4s店用户偏爱原厂件，O2O平台用户倾向于正厂件，线下渠道用户接受度较高，价格导向明显。
• 理想养护方式：多数用户倾向于“线上购买并支付，线下接受保养”的O2O模式。

O2O养护平台用户画像

• 人群属性：

  • 以80后为主，收入和学历较高。
  • 男性占62.3%，平均年龄36岁及以下，本科及以上学历占82.0%。
  • 高收入群体（月收入8000以上）占62.5%，职业多为白领（企业员工、专业人士占67.6%）。
  • 已婚已育用户占52.9%，多数有一个孩子。
  • 主要分布在广东、北京、上海、江苏、河北、福建等经济发达区域。

• 性格与消遣方式：

  • 有责任感、务实可靠，同时懂得享受生活。
  • 偏好安静的消遣方式，如上网、看电影、听音乐等。

• 消费观念：

  • 注重品质和性价比，对品牌和服务要求不高。
  • 在能力范围内更愿意购买高品质产品，但不以价格为唯一考量。

• 车辆特征：

  • 以中型车和紧凑型车为主，车价集中在10-20万元之间。

• 媒介接触：

  • 偏好通过APP获取养护信息，平均下载2-3个相关APP。
  • 通过汽车垂直媒体、论坛等渠道获取养护知识。

O2O养护平台渠道表现

• 品牌认知：途虎养车、养车无忧和养车之家在用户认知度和使用率方面表现最佳。
• 转化率：途虎养车的认知向使用转化率超过80%，成为O2O养护市场的领先品牌。

数据来源与样本

• 样本数量：1472名用户，样本甄别条件为最近一年内保养过三次及以上车辆的出保用户。
• 数据采集方式：线上调研，通过艾瑞iClick在线调研社区完成。

营销策略建议

• 品质与效率兼顾的网络达人：应强化移动端广告，突出养护品质与效率，优化APP预约流程。
• 新生代经济适用男：需兼顾移动端与PC端广告，强调性价比与便利性。
• 4s店忠实拥护者：应加强PC端广告，注入家庭元素，提升品质与专业性形象。
• 传统经济适用男：应通过PC端广告，注重口碑营销，突出价格优势。

结论

本报告揭示了中国保外用户在养护行为和渠道选择上的多样化趋势，强调了O2O养护平台在平衡价格、品质与效率方面的优势。随着互联网的普及，O2O模式正逐步成为用户首选，但4s店仍因其品质保障占据重要地位。未来，针对不同用户群体的精准营销策略将有助于提升O2O养护平台的市场竞争力。