2017年-数据局_艾瑞咨询：2017年中国保外用户养护行为研究报告_43页_984kb
报告摘要
中国保外用户养护行为研究报告总结
报告简介
本报告聚焦于2017年中国保外车辆用户群体，分析其日常养护行为、态度及需求。调研数据来源于艾瑞iClick在线调研社区，共收集有效样本1472份，主要探讨用户在养护渠道选择上的偏好，特别是O2O养护平台用户的特点，为互联网养护行业提供用户画像和营销策略参考。
数据说明与调研概况
- 调研目的：了解保外用户养护渠道选择及行为偏好，描绘用户画像。
- 研究方法：线上调研。
- 样本来源：艾瑞iClick在线调研社区。
- 调研时间：2017年1月。
- 样本甄别条件：最近一年内保养过三次及以上车辆的出保用户。
中国保外车辆市场概况
- 2016年底，中国保外车辆规模超过1亿辆，占汽车总保有量的60%以上。
- 2017年，约50%的保外用户使用过O2O养护平台、4S店及其他线下渠道。
- 57.5%的用户使用过两种及以上养护渠道，表明用户对养护渠道的忠诚度较低，偏好多元化选择。
用户画像与行为分析
O2O养护平台用户画像
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人群属性：
- 男性占比62.3%，平均年龄32.6岁。
- 89.5%月收入5000元以上，本科及以上学历占比82.0%。
- 主要集中在一线城市，收入较高，愿意尝试新事物。
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性格与消遣方式：
- 有责任感、务实可靠，同时享受生活。
- 偏爱上网、看电影、玩手机等安静型消遣方式。
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消费观念：
- 注重品质与性价比，对汽车养护知识了解较多。
- 在汽车养护上舍得花钱，追求高性价比。
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车辆特征：
- 车辆以紧凑型和中型为主，价格集中在10-15万元。
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媒介接触：
- 偏好使用APP了解养护信息，习惯APP预约，较少直接进店。
养护行为分析
养护知识层面
- 保外用户整体养护主动性较强，尤其是O2O平台用户，对养护知识了解程度较高。
渠道选择层面
- 用户选择4S店主要因配件质量、技师专业性，而O2O平台则在价格、品质、效率等方面表现均衡。
时间与距离层面
- 4S店养护时间较长，距离较远；其他线下渠道时间短、距离近；O2O平台在时间和距离上表现居中。
费用层面
- 4S店养护费用最高，约50%用户花费501-1000元；O2O平台用户花费相对较低，但对性价比更敏感。
用户选择养护渠道的原因
| 因素 | O2O平台 | 综合电商 | 4S店 | 其他线下渠道 |
|---|---|---|---|---|
| 价格 | 32.1% | 37.8% | 34.3% | 60.3% |
| 配件质量 | 34.9% | 40.9% | 58.3% | 48.3% |
| 技师专业性 | 31.8% | 35.4% | 44.3% | 56.3% |
| 服务效率 | 22.3% | 22.1% | 23.3% | 22.7% |
| 服务透明性 | 27.8% | 26.0% | 28.8% | 25.3% |
不同用户群体的特征与需求
传统经济适用男
- 年龄较大，经济压力大，生活状态为已婚有小孩。
- 重视价格，对养护知识了解较少。
- 倾向于电话预约和直接进店。
新生代经济适用男
- 年轻，喜欢网购和游戏，对价格敏感。
- 更倾向通过手机APP了解养护信息，偏好综合电商平台。
- 车辆价格集中在8-15万元，以紧凑型车为主。
品质与效率兼顾的网络达人
- 年轻时尚，注重效率和品质，愿意尝试新事物。
- 主要使用O2O平台，注重价格、配件质量和技师专业性。
4S店忠实拥护者
- 重视配件质量和技师专业性，对价格不敏感。
- 多为家庭观念强的用户，倾向于PC端广告和电话预约。
养护渠道满意度
| 渠道 | 配件质量满意度 | 技师专业性满意度 | 服务效率满意度 | 费用满意度 |
|---|---|---|---|---|
| 4S店 | 高 | 高 | 中 | 低 |
| O2O平台 | 中 | 中 | 高 | 高 |
| 其他线下渠道 | 低 | 低 | 高 | 高 |
最理想养护方式
- O2O模式：线上购买并支付，线下接受养护，被所有用户视为最理想方式。
- 传统渠道：更倾向于直接进店养护。
养护时间与距离需求
- 合理养护时间：1-1.5小时。
- 能接受的养护距离：5-10公里。
- 合理养护费用：301-500元。
预约方式与休息区配置
-
预约方式：
- APP预约：30.6%
- 电话预约：29.4%
- 微信预约：25.1%
- 直接进店：14.9%
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休息区配置：超过半数用户期望提供无线WiFi。
O2O平台表现
- 认知度与使用率：途虎养车认知度和使用率最高，认知向使用转化率超过80%。
- 其他平台：养车无忧、汽车超人、典典养车、车点点、乐车邦等在O2O市场有一定影响力。
营销策略建议
- O2O平台：应注重提升服务效率，优化APP体验，突出性价比和品质。
- 新生代经济适用男：结合移动端与PC端广告，强调性价比。
- 4S店用户：以PC端广告为主，突出品质与专业性，优化电话预约体验。
- 传统经济适用男：注重口碑营销，强调价格优势，提供多样化的预约方式。
核心发现总结
- 市场增长：保外车辆市场持续增长，用户对养护渠道选择更加多样化。
- 用户分层：不同用户群体在养护需求、价格敏感度和渠道偏好上存在明显差异。
- O2O平台崛起：O2O养护平台因价格、效率和便利性成为重要选择，尤其吸引年轻、高收入、高学历用户。
- 认知与使用：途虎养车等品牌在O2O市场具有较高认知度和使用率。
- 用户偏好：多数用户倾向于线上购买+线下服务的O2O模式，重视服务效率和性价比。
附：公司信息
- 艾瑞咨询：成立于2002年，致力于提供产业研究与市场分析服务。
- 联系方式：
- 咨询热线：4000262099
- 联系邮箱：ask@iresearch.com.cn
- 集团网站：http://www.iresearch.com.cn
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