2022-03-30-上交所-中国东方航空股份有限公司2021年度企业社会责任报告_50页_8mb

中国东方航空2021年企业社会责任报告总结

核心内容

中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）在2021年持续推进可持续发展战略，以“美美与共，向暖而行”为理念，致力于在航空运输、社会责任、可持续发展等方面实现高质量发展。东航在疫情与全球气候问题双重挑战下，积极践行绿色、包容、创新的发展路径，展现了国有企业的责任担当。

主要观点

• 安全与可持续发展并重：东航将安全视为高质量发展的基石，持续优化航空安全管理，推动安全文化建设，实现“三个敬畏”（敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责）。
• 绿色航空与碳中和实践：东航执飞了我国首批全生命周期碳中和航班，并发布《全球航空运输业碳减排合作倡议》，致力于实现“双碳”目标，推动绿色飞行。
• 社会责任与脱贫攻坚：东航积极参与乡村振兴，与云南沧源、双江两县开展定点帮扶，助力当地发展，荣获“全国脱贫攻坚先进集体”称号。
• 科技创新与智慧航空：东航持续推进科技创新，构建“智慧·云航空”，通过数字化手段提升运营效率和服务体验，推动企业转型。
• 利益相关方参与与沟通：东航注重与国资委、民航局、地方政府、投资者、客户、媒体等利益相关方的互动，构建多方共赢的可持续发展生态。
• 员工关怀与心理健康：东航关注员工健康与安全，通过EAP（员工援助计划）等措施，提升员工心理素质，营造“幸福东航”的企业文化。

关键信息

企业战略与治理

• 东航股份坚持“十四五”规划，推动“世界一流、幸福东航”目标。
• 建立健全公司治理机制，强化董事会在ESG（环境、社会和公司治理）事务中的领导作用。
• 实施“公司治理”“党建工作”“科技创新”“反腐败”“投资者关系”“守法合规”六大板块，确保企业合规运营与高质量发展。

航空安全

• 2021年，东航安全飞行175.45万小时，同比增长13.18%；安全起降75.57万架次，同比增长12.44%。
• 推出“SAFE520安全工作法”，完善客舱颠簸风险防范系统，强化安全文化建设。
• 完善安全管理体系，修订多项安全手册和制度，提升安全管理能力。

旅客健康与服务

• 东航推出“健康通行”“易登机”“一步到位”等创新服务，提升旅客出行体验。
• 建立《旅客伤病亡应急处置预案》，与上海医师志愿者联盟合作，提升空中医疗急救水平。
• 推出“爱心柜台”“线上手语APP”等，为特殊旅客提供便利服务。

碳中和与绿色发展

• 执飞全生命周期碳中和航班，发布《全球航空运输业碳减排合作倡议》。
• 参与北外滩国际航运论坛，推动绿色飞行理念传播。
• 推进“减重节油精细化管理”“可持续燃料政策研究”等绿色项目。

企业社会责任成果

• 东航物流成功上市，成为“航空混改第一股”。
• 东航股份连续两年获MSCI ESG评级A级，位列全球航空业首位。
• 获得“全国先进基层党组织”“全国脱贫攻坚先进集体”等多项荣誉。
• 推出“东方万里行”全新会员体系，服务全球旅客。

利益相关方参与

• 与国资委、民航局、地方政府等保持良好沟通与合作。
• 通过股东大会、信息披露、客户满意度调查等方式回应利益相关方关注。
• 深化与天合联盟、国际航协（IATA）等的合作，推动行业可持续发展。

信息化与数字化转型

• 实施“智慧·云航空”战略，推动数字化转型。
• 完善网络安全管理体系，发布《数据价值评估报告》，探索数据治理模式。
• 推出“航班资源宝”产品，推动“无纸化”智慧出行。

企业文化与员工关怀

• 推进“我为群众办实事”活动，完成349项实事项目。
• 建立“东航员工健身体验馆”，关注员工心理健康与身体素质。
• 推动“凌燕”青年讲师团，开展基层理论宣讲活动，提升员工归属感与责任感。

总结

2021年，中国东方航空股份有限公司在航空运输、安全运营、绿色发展、社会责任等方面取得显著进展。通过加强公司治理、推进科技创新、深化利益相关方参与、优化服务体验、提升员工关怀，东航实现了高质量发展与可持续发展的双轨并行。在面对疫情、气候变化等全球性挑战时，东航不仅承担起企业责任，还积极参与国家战略，助力构建人类命运共同体，为实现“双碳”目标、乡村振兴、绿色航空等重大议题作出积极贡献。