2015_年中国南方航空股份有限公司社会责任报告_43页_1mb

中国南方航空2015年社会责任报告总结

核心内容

中国南方航空股份有限公司（以下简称南航）2015年社会责任报告全面展示了公司在安全、环保、顾客与员工服务、社会贡献及企业治理等方面的工作成果与社会责任实践。报告强调了南航在履行社会责任方面的持续努力，致力于实现企业与社会、环境的和谐发展。

主要观点

• 安全第一：南航将飞行安全视为首要任务，通过完善安全管理体系、加强安全培训、优化服务流程等方式，保障旅客与员工的安全。
• 绿色发展：南航积极响应环保政策，推行节能减排措施，如优化机队结构、加装翼尖小翼、自主研发载重平衡系统等，减少碳排放和能源消耗。
• 社会责任管理：南航建立了系统化的社会责任管理体系，涵盖责任观、战略、年度计划、项目实施及绩效评估。
• 顾客与员工关怀：南航重视顾客体验和员工福利，通过改进服务流程、建立客户关怀中心、开展员工培训等方式提升满意度与服务质量。
• 社会贡献：南航积极参与社会公益活动，如“欢乐出行、温暖回家”志愿服务项目，并在环保、教育、公益等方面有所作为。

关键信息

安全管理

• 安全飞行记录：2015年南航安全飞行220万小时，累计安全飞行达1572万小时，连续保证258个月的空防安全。
• 安全审计：南航通过IOSA和ISAGO审计，确保运行安全与地面安全的双重保障。
• 安全自愿报告：2015年共收到有效航空安全自愿报告333份，对有价值的报告进行奖励。
• 安全绩效：2015年南航实现安全飞行220万小时，事故征候万时率为0.034，机务维修事故征候万时率为0.036。

环境保护

• 节能减排：2015年节省航油2.5万吨，减少二氧化碳排放量7.8万吨。
• 资源使用：南航年消耗航空煤油约676.75万吨，水约561.45万吨。
• 无害化处理：南航对包装材料、客舱垃圾、工业废弃物等进行分类处理，确保环保达标。
• 噪音控制：通过优化跑道使用、发动机选择和操作程序，降低噪音污染。
• 绿色飞行措施：包括机队优化、加装翼尖小翼、载重平衡系统、精确业载报送、航路优化等。

顾客与员工服务

• 服务改进：南航成立客户关怀中心，统一处理投诉，全年投诉同比下降9.3%。
• 旅客满意度：南航通过收集旅客意见、优化服务流程、提升服务质量等方式提高满意度。
• 员工关怀：南航关注员工健康、培训、福利，全年实施培训项目7503项，培训人次超过30万。
• 特殊旅客服务：推出“南航行、关爱情”系列产品，为特殊旅客提供专属服务，如儿童礼包、无障碍服务等。

社会责任管理

• 责任体系：南航建立了一套包括责任观、责任战略、年度计划、项目实施及绩效评估的社会责任管理体系。
• 重要议题识别：南航识别出26个重要社会责任议题，涵盖整体运营、经济、社会及环境等方面。
• 利益相关方沟通：通过问卷调研、小组讨论、一对一访谈等方式，加强与利益相关方的沟通。
• 社会责任绩效：南航在社会责任方面获得多项荣誉，如“全球空客A330杰出运行航空公司”、“中国品牌价值百强物流企业奖”等。

企业治理

• 公司治理：南航遵循《公司章程》及各治理文件，确保公司治理结构的完善与透明。
• 董事会与监事会：董事会下设多个委员会，确保决策科学化与监督有效性；监事会由股东代表和职工代表组成，确保公司运营的合规性。
• 社会责任融入战略：南航将社会责任融入公司战略与企业文化，推动可持续发展。

重要活动与项目

• 国际航线拓展：2015年南航开通广州-旧金山、广州-内罗毕、广州-武汉-罗马等国际长航线，进一步完善全球航线网络。
• 环保项目：推出“爱象号”主题航班，倡导低碳生活，参与碳交易试点，推动绿色飞行。
• 社会责任项目：南航“欢乐出行、温暖回家”志愿服务项目获中国第二届青年志愿者服务项目大赛金奖。
• 社会公益活动：开展“筑梦书屋”项目，为偏远地区学生和特殊社区居民提供阅读资源。

未来展望

• “十三五”战略：南航将进入“十三五”发展新阶段，以实现成为世界一流航空公司的目标。
• 社会责任提升：南航计划进一步完善社会责任管理体系，提升社会影响力，实现企业与社会的和谐共赢。

总结

2015年，南航在履行社会责任方面取得了显著成果，涵盖安全管理、环境保护、顾客与员工服务、社会贡献等多个领域。通过一系列创新措施与系统化管理，南航不仅提升了自身的运营效率和安全水平，还为社会的可持续发展做出了积极贡献。未来，南航将继续深化社会责任实践，推动企业与社会的和谐发展。