2023-03-28-上交所-南方航空2022年社会责任报告_57页_10mb

中国南方航空2022年度社会责任总结

核心内容

中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）在2022年深入贯彻党的二十大精神，坚持高质量发展主线，持续推进改革创新与绿色发展，致力于创造经济、环境、社会的综合价值。南航在安全、服务、员工关爱、环境治理、社会责任等方面取得了显著成绩，积极应对挑战，实现战略目标。

主要观点

• 安全第一：南航坚持“安全第一”的理念，全年实现156万小时安全飞行，连续278个月飞行安全和343个月空防安全，公司责任事件民用航空器征候万时率、运输航空征候万时率、通用航空征候万架次率均为0。
• 服务质量提升：南航全年航班正常率达95.45%，旅客满意度达4.688分，同比上升5.9%，并首次获得Skytrax“中国最佳航司”奖。
• 绿色发展：南航全面实施碳中和七大行动，实现吨公里碳排放降低2.7%，并推动重点区域机场新增或更新场内用车电动化，实现绿色飞行。
• 员工关爱：南航通过多种方式关注员工健康，包括心理辅导、健康关爱活动等，全年开展谈心谈话27.43万人次，组织32期线上团辅和8期“木棉心讲堂”。
• 社会责任：南航持续深化乡村振兴战略，开展文化、产业、人才、组织、消费等多方面的帮扶，共投入帮扶资金7279.5万元，助力当地发展。
• ESG管理：南航董事会强化对ESG相关议题的管理，制定并推进20个实质性议题，定期评估ESG目标完成情况，提升企业可持续发展能力。

关键信息

安全管理

• 安全飞行时间：156万小时
• 平安执行航班：60万架次
• 连续安全记录：278个月飞行安全、343个月空防安全
• 安全体系建设：构建“安全七大体系”，强化过程控制与风险预警，实现安全管理闭环。

服务与客户体验

• 航班正常率：95.45%
• 旅客满意度：4.688分，同比上升5.9%
• 净推荐值：83.55%，提升8.99个百分点
• 服务创新：推出“五化”服务，优化“南航e行”平台，开展特殊旅客服务，提升客户体验。

环境与绿色发展

• 碳中和行动：实施七大行动，吨公里碳排放8.72吨/万吨公里
• 绿色飞行：推行轻质餐车，减重节约燃油近260吨，实现减碳目标
• 环保措施：采用环保纸张和大豆油墨，实现100%电动化和100%废弃物处理率

员工关怀

• 薪酬与福利：对一线员工发放双补贴，优化飞行员小时费待遇
• 心理健康：开展心理援助个体咨询1800余人次，开办线上团辅32期
• 关爱活动：组织“送温暖”“送清凉”等慰问活动，累计发放慰问品4310.6万元

社会责任与乡村振兴

• 帮扶模式：深化“航空引领、产业带动、教育固本、关爱救助、阳光扶贫”模式
• 帮扶资金：投入7279.5万元，带动投资3.5亿元
• 教育帮扶：捐建明珠教学楼，建设文化长廊，开展“蓝信封”书信活动，惠及46名儿童

企业治理与ESG管理

• 董事会职责：监督ESG事宜，完善治理结构，明确各委员会职责
• ESG目标：识别并管理20个实质性议题，定期评估ESG目标完成情况
• 合规管理：建设合规管理系统，提升信息化、数字化水平，实现“零差错”信息披露

实质性议题分析

南航识别并管理的20个实质性议题包括：

1. 保障安全飞行
2. 旅客健康安全
3. 员工职业健康安全
4. 应对气候变化
5. 废弃物处理
6. 资源可持续利用
7. 航班准点率提升
8. 旅客隐私保护
9. 便捷业务办理
10. 旅客体验提升
11. 旅客权益保障
12. 员工教育培训
13. 旅客隐私保护
14. 员工薪酬福利
15. 海外履责实践
16. 乡村振兴
17. 反腐败
18. 供应商管理
19. 创新发展
20. 依法合规

利益相关方沟通

南航通过多种渠道与利益相关方沟通，包括：

• 投资者：定期披露报告，强化信息沟通
• 政府：日常汇报、专题汇报、调研拜访
• 环境：推进绿色飞行，减少污染，降低噪音
• 客户：提升服务品质，保护客户隐私
• 员工：建立沟通渠道，开展培训与关爱活动
• 供应商：透明采购，技术交流
• 金融机构：提升偿债能力，降低经营风险
• 社区：开展志愿服务，改善民生
• 媒体：新闻发布会、记者座谈会
• 同业者：加强合作，促进健康行业发展

案例与荣誉

• 《平凡英雄》：由南航救助新疆断臂男孩的真实事件改编，获得中宣部推荐，全网报道超1400个平台
• “掌上小明珠”项目：举办130余场航空科普活动，参与4100人次
• 公众开放日：举办系列活动，提升公众对南航的认知与参与
• “蓝信封”活动：入选“千企帮千镇，万企兴万村”优秀案例
• “风从南方来”：获民航局“档案话民航”优秀短视频一等奖

未来展望

2023年是南航推动高质量发展、加快迈向世界一流的关键一年，南航将继续贯彻党的二十大精神，以“安全、服务、创新、绿色”为四大战略，推进六大行动，实现六大转变，打造具有全球竞争力的世界一流航空运输企业。