2023-03-30-上交所-中国东方航空股份有限公司2022年度企业社会责任暨ESG报告_49页_13mb

中国东方航空股份有限公司（东航股份）2022年可持续发展报告总结

公司战略与愿景

• 战略目标：以数字化转型为引领，建设“智慧航空出行综合服务集成商”，推进“世界一流、幸福东航”目标。
• 核心战略：智慧化、精细化、国际化，聚焦“交通强国”建设，参与“一带一路”并构建“空中丝绸之路”。
• ESG承诺：发布《碳达峰行动方案》，推进可持续飞行，降低碳排放（2022年直接能源排放同比减少55.59万吨）。

安全管理

• 安全文化：坚守“两个绝对安全”，严格落实安全生产责任制，推进安全督导常态化。
• 措施：实施“三管三必须”，完善安全绩效监控指标，应用新技术（如电子飞行包、风险管控平台）提升运行效率。
• 成果：全年安全平稳运行，航班正点率达95.39%，创历史最高水平。

智慧服务与创新

• 数字化转型：推出“一步到位”服务、空铁联运、AI客服，完成全流程旅客服务数字化。
• 旅客体验：优化“东航早上好”“云上食”等品牌服务，推出“勇敢者挑战”儿童服务，创新“健康通行”通关系统。
• 特殊服务：保障特殊旅客群体（担架、医疗、无成人陪伴儿童）服务超4.7万人次。

可持续发展

• 碳减排：首次使用可持续航空燃料（SAF），飞行中使用5% SAF减少85%碳排，参与天合联盟“可持续飞行挑战赛”。
• 绿色飞行：推广APU替代设施，使用新能源车辆，完成机队节油改造，全年飞行节油约5.4万吨。
• 生态文明：实施绿色采购，减少废弃物排放，建立低碳产业链。

治理与ESG管理

• 公司治理：完善董事会结构，落实“三重一大”决策制度，强调ESG治理中董事会的角色。
• 合规管理：设立首席合规官，加强涉外法律风险防控，依法披露信息。
• ESG指标：涵盖27项核心议题，包括航空安全、碳排放、乘客权益等，参与全球GRI标准报告框架。

社区与乡村振兴

• 乡村帮扶：在云南、贵州等省份开展航空助农平台建设，投入资金4,172万元，推动蜜蜂产业帮扶。
• 公益行动：执行医疗物资运输任务486架次，完成器官运输767人次，捐赠抗疫物资，参与社区志愿服务超8.3万小时。

关键数据与展望

• 碳目标：计划2035年实现碳中和，加快绿色燃料产业化。
• 数字化转型：投入3480万元，推进慧燕数字孪机坪平台，建设智慧航空。
• 社会责任：践行“人民至上”，强化产业链协同，以可持续举措赋能高质量发展。