2016-易观_微信——另一个营销、买卖的大平台_41页_1mb

微信营销与电商结合分析总结

核心内容

微信作为一款快速发展的移动社交平台，已经从最初的通讯工具演变为集营销、购物、支付、客服于一体的综合性平台。其用户基数庞大，功能丰富，具备精准营销、品牌传播、客户互动等多重优势，尤其在电商领域展现出巨大的潜力和价值。

主要观点

• 微信的普及与影响力：微信用户已超过3亿，其发展势头迅猛，正逐步走向国际化。
• 微信的功能优势：支持语音、文字、表情、LBS定位、二维码订阅、消息推送、朋友圈等功能，结合QQ资源，形成强大的用户基础和内容生态。
• 微信的营销特性：微信具备精准营销能力，能够根据用户属性进行定向推送，与微博的“一对多”传播不同，微信更偏向“一对一”的互动沟通。
• 微信与电商的结合：微信可作为电商客服工具、CRM系统、以及移动电商的平台，实现从展示、购买、支付到售后的闭环。
• 微信营销的成功要素：包括内容质量、用户互动、精准推送、持续投入、用户体验优化等。
• 微信营销的原则：需坚持持续投入、简易操作、简短内容、实用价值、趣味性、精准性和及时性。
• 微信的前景展望：随着微信支付的逐步完善，微信将在电商、CRM、O2O等领域发挥更大的作用，成为企业移动互联网战略的重要组成部分。

关键信息

微信发展现状

• 用户数量已突破3亿，且仍在快速增长。
• 支持多平台（iPhone、Android、Windows Phone、Symbian、Blackberry等）和网页版。
• 微信公众平台在2012年8月正式向普通用户开放，标志着微信营销的正式起步。

微信与电商结合

• 营销方式：通过二维码、LBS功能、朋友圈等方式进行精准营销。
• 案例分析：
  • K5便利店：利用LBS推送信息，实现基于地理位置的营销。
  • 天猫：通过规律推送、关键字引导、粉丝互动等方式提升用户粘性。
  • 皮皮酒店：整合社交平台，实现酒店直销预订，同时提升品牌影响力。
  • 微信路况：提供实时路况查询，结合用户需求进行信息推送。
  • 美肤汇：虽未深度结合微信，但采用WAP页面进行购物流程，后期需加强与微信功能的整合。
  • 微团购：结合WAP页面与微信优惠券，实现在线支付，未来将加入LBS、VR、语音等技术提升体验。

微信营销运营要点

• KPI考核：信息到达率、阅读率、参与率、粉丝增长率等指标是衡量微信营销效果的重要标准。
• 运营团队搭建：需具备市场推广、内容策划、客服支持、数据分析等多方面能力，形成“服务导向，高层推动，中层主导，全员配合”的运营模式。
• 运营要素：
  • 目标客户群分析
  • 内容为王，兼顾终端
  • 细分基础上做足互动
  • 持续投入，执行为本
  • 沟通基础上实现营销
  • 润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣

微信营销原则

• 持续投入，耐心经营
• 简易、简短、实用、趣味、精准、及时亲切

微信广告与风险防范

• 需甄别草根号，避免风险
• 广告内容需合理植入，方便关注与参与
• 防范冒牌大号、风险号、跑单等问题，做到小试再投，效果差即停

传统企业如何做微信营销

• 植入互联网基因，找到合适的用户
• 持续投入，避免短期行为
• 作为战略试点，进行长远规划
• 具备全局视野，合理分配网络资源
• 保持清零思维，避免惯性思维

合适的微信运营人员特质

• 微信重度使用者
• 善于内容策划
• 能换位思考，理解用户需求
• 细心耐心
• 具备全网思维
• 有市场嗅觉
• 精通社交媒体
• 心态好，能与用户良好沟通

微信营销思维

• 全网思维
• 立体思维
• 清零思维
• 互动思维
• 避免粉丝思维
• 人文思维（关注、重视、尊重、服务用户）

微信支付与电商前景

• 微信支付功能逐步完善，已实现从红包到支付的闭环。
• 微信将成为电商精准营销的核心工具，同时作为CRM系统和O2O模式的重要支撑。
• 未来微信将融合二维码、位置、富媒体、移动支付、Social CRM等技术，打造移动物联网的解决方案和电商搜索服务模式。

总结

微信凭借其庞大的用户基础、丰富的功能和精准的营销特性，正迅速成为企业进行移动互联网营销的重要平台。其与电商的结合，不仅提升了用户互动和转化率，也为企业带来了新的增长点。未来，随着微信支付和更多功能的完善，微信将在电商、CRM、O2O等多个领域持续发力，成为不可忽视的营销利器。