2012-12-28-CNNIC-2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告_39页_979kb

2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告总结了网民在旅行信息查询和在线预订方面的具体情况。调查采用电话和网上调查方法，覆盖2493个样本。网民主要查询火车票、机票、景点和餐饮等信息，常用搜索引擎、购物网站和代理网站，其中火车票查询占比最高，达54.37%。外出旅行方式以结伴旅游为主，查询旅行网站频率较低，仅一小部分用户频繁访问。

在线旅行预订用户规模庞大，网民使用率为55.57%，用户通过通用搜索、代理商网站或航空/酒店官网预订，价格折扣和方便快捷是主要动机。机票预订最为普及，达54.28%，酒店、火车票和景点门票紧随其后。手机查询旅行信息频率高，53.5%的用户使用手机，主要用于查询附近景点和预订。手机预订比例较低，但增长迅速，用户偏好便捷性和价格优势。

旅行团购参与度较高，49.55%的用户曾参与，产品以酒店和景点为主。用户对团购满意度较高，但存在描述不符和服务品质问题。不同用户群体特征明显：预订用户年龄偏大、学历高；手机预订用户年龄偏高、收入水平较高；旅游查询用户年龄低、学历低。

此外，网民不使用在线预订的原因包括需求未被调动、安全性担忧和不了解，未来需提升旅游攻略、景点门票信息等服务，以促进在线旅行预订的进一步发展。整体来看，报告揭示了在线旅行预订的普及趋势、用户行为模式及服务优化方向。