2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告_40页-1mb

2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告总结

核心内容概述

本报告由**中国互联网络信息中心（CNNIC）**于2012年10月发布，全面分析了当时中国网民的在线旅行预订行为。报告通过电话调查和网上调查相结合的方式，获取了2493个有效样本，涵盖了网民在旅行信息查询、在线预订、手机预订以及旅行团购等方面的使用情况和偏好。

主要观点

一、网民旅行及查询行为

• 查询内容：2012年，网民最常查询的旅行信息包括火车票（60%）、机票（56.4%）、旅游景点（52.4%）和住宿餐饮（50.3%）。
• 查询方式：通用搜索引擎是主要查询方式（78.5%），其次是购物网站（34.1%）和代理网站（33.9%），垂直旅游搜索和酒店航空官网的使用比例分别为23.7%和19.2%。
• 出行方式：与家人结伴旅游是最常见的出行方式（58.9%），其次是与朋友结伴旅游（57.2%）。
• 访问频率：**63%**的旅行信息查询用户仅在有出行需求时才访问旅行网站，**4.5%**的用户每天访问一次。

二、在线旅行预订行为

• 用户规模：截至2012年6月，4258万人使用在线旅行预订，使用率为7.9%。
• 预订方式：
  • 通用搜索引擎：48.3%
  • 直接上代理商网站：45.5%
  • 直接上航空/酒店官网：34.3%
  • 垂直搜索：29.5%
  • 购物网站旅行频道：22.9%
• 预订产品：
  • 机票：64.9%
  • 火车票：54.1%
  • 酒店：51.6%
  • 景点门票：18.5%
  • 度假产品：7.1%
• 主要预订网站：
  • 携程网：机票（40.3%）、酒店（43.6%）
  • 去哪儿：机票（27%）、酒店（15.1%）
  • 淘宝网：机票（13.3%）、酒店（16.6%）、旅游度假（46.2%）
• 预订原因：
  • 机票：休闲旅游（52%）、工作原因（47.7%）、个人/家庭事务（43.8%）
  • 酒店：休闲旅游（69.7%）、公务出差（42.3%）、个人/家庭事务（29.4%）
  • 景点门票：方便快捷（61.2%）、价格便宜（56.9%）
  • 旅游度假产品：方便快捷（38.7%）、价格折扣（38.7%）

三、手机在线旅行预订行为

• 手机使用情况：**52.1%的网上旅行预订用户使用手机查询旅行信息，其中51.4%**的用户在出行前和旅途中都查询。
• 主要用途：
  • 查询附近景点、美食（60.5%）
  • 旅游中了解行程详细信息（58.1%）
  • 出行前预订机票、酒店（46.2%）
• 常用手机客户端：
  • 去哪儿网：54.8%
  • 携程网：44.2%
  • 淘宝网：25%
• 手机预订情况：**13.1%**的在线旅行预订用户使用手机预订，77.5%的用户认为手机预订方便快捷，24.9%的用户因没有电脑上网环境使用手机预订，12.1%的用户因价格折扣使用手机预订。

四、旅行团购行为

• 参与比例：**18.6%**的在线旅行预订用户参加过旅行团购。
• 团购产品：
  • 酒店：50.3%
  • 景点门票：45.1%
  • 旅游度假产品：25.6%
• 团购态度：
  • **48.7%**的用户在预订前首先查看团购信息。
  • **59.4%**的用户在同类产品中优先考虑团购。
• 满意度：
  • 68.7%和10.8%的用户表示比较满意和非常满意，合计接近80%。
• 主要问题：
  • 描述与实际不符（44.8%）
  • 服务品质跟不上（29.3%）
  • 额外消费（19.5%）
  • 消费限制过多（19.5%）

五、不使用在线旅行预订的原因

• **92.1%**的网民尚未使用在线旅行预订。
• 主要原因：
  • 觉得不需要（65.4%）
  • 不安全（19.8%）
  • 不了解（10.9%）
  • 不会使用（9%）
  • 没有网上支付工具（7.4%）

六、用户特征分析

• 性别：
  • 在线旅行预订用户：男性占56.1%，女性占43.9%
  • 手机预订用户：男性占59.9%，女性占40.1%
  • 查询用户：女性比例略高于预订用户
• 年龄：
  • 在线预订用户：20-29岁（47.9%），30-39岁（29.9%）
  • 手机预订用户：30-39岁（34.5%），40-49岁（13.9%）
  • 查询用户：29岁以下用户占比高于预订用户
• 学历：
  • 在线预订用户：本科及以上学历占63.3%
  • 手机预订用户：本科及以上学历占55.5%
  • 查询用户：学历相对偏低，高中以下占比高于预订用户
• 职业：
  • 在线预订用户：企业职员（27.1%）、个体户（12.4%）、专业技术人员（14.1%）、学生（14.9%）
  • 手机预订用户：企业职员、个体户和党政机关事业单位占比偏高
• 收入：
  • 在线预订用户：月收入2000元以上占77.8%
  • 手机预订用户：月收入2000元以上占87.5%
  • 查询用户：月收入2000元以上占71.8%

关键信息

• 在线旅行预订市场在2012年仍处于发展初期，用户规模相对较小。
• 携程网、去哪儿和淘宝网是在线旅行预订的主要平台。
• 机票和酒店是最常见的预订产品，景点门票和度假产品则相对较少。
• 手机预订的普及率在逐步提升，用户主要出于方便快捷和无电脑环境的考虑。
• 旅行团购在用户中具有较高关注度，酒店和景点门票是最常见的团购产品。
• 用户对旅行团购的满意度较高，但存在信息不符、服务品质差等问题。
• 性别、年龄、学历、职业和收入是影响用户使用在线旅行预订服务的重要因素，整体来看，男性、年轻、高学历、高收入人群更倾向于使用在线旅行预订服务。

总结

本报告全面反映了2012年中国网民在线旅行预订行为的现状与趋势，揭示了用户在旅行信息查询、预订方式、产品偏好、团购行为及手机预订等方面的特征。尽管在线旅行预订仍处于发展阶段，但其增长潜力巨大，尤其在机票、酒店和景点门票等领域的应用较为广泛。同时，手机预订和旅行团购逐渐成为用户的重要选择，显示出移动互联网和团购模式在旅行服务中的重要性。未来，提升用户对在线预订的信任度、优化服务品质、丰富旅游信息服务内容，将是推动该行业发展的关键方向。