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2020中国RPA指数测评报告总结

核心观点

• 大型企业推动RPA市场增长
  RPA市场主要由大型企业驱动，其在疫情中表现出较强的抗风险能力。RPA帮助大型企业减少复杂繁琐的人力流程操作，提升运营效率，实现逆市增长。

• RPA市场仍处于萌芽期
  RPA市场实践热度集中在制造、金融、建筑与房地产、信息通讯等头部行业，形成大量成熟应用场景。然而，RPA在其他行业的应用仍处于探索阶段，存在大量未被开发的行业场景。

• 专业RPA厂商更具短期竞争优势
  以RPA为主要产品解决方案的厂商在产品知名度和渗透率方面更具优势。而综合IT产品解决方案的厂商虽然具有长期发展潜力，但在短期内因产品复杂度高，调整周期长，动作较缓。

• RPA服务形态呈现两大方向
  RPA品牌逐渐向工具标准化和垂直业务化两条路径发展。一部分品牌注重产品轻量化、工具化，便于集成；另一部分则专注于深入业务流程，与企业战略相结合。

市场指数

• RPA市场营收规模持续扩大
  2020年中国RPA市场营收规模增长，特别是在疫情后复产复工的背景下，RPA作为“稳定”、“提效”、“易用”的工具，受到企业广泛欢迎。

• RPA主要解决以下管理问题

  • 解放人力：RPA可处理大量重复性工作，释放人力用于更有价值的任务。
  • 跨越系统：RPA无需更改现有IT架构，即可整合多个离散系统，提升执行效率。
  • 提升员工体验：减少人工操作负担，提升员工工作效率和满意度。

• 市场格局与品牌表现

  • 云扩科技：推出全国首个智能开放的企业RPA平台“云扩智能RPA”，已服务多个行业的数百家企业，获得红杉资本、金沙江创投等投资。
  • 浪潮EAbot：依托浪潮云ERP，融合AI技术，提供智能报账、智能制证、智能对账等多场景服务，提升企业数字化转型效率。
  • 来也科技（UiBot）：专注于流程自动化，结合AI技术，推出RPA+AI解决方案，助力企业实现流程自动化。
  • 金蝶小K-RPA：基于云计算和AI技术，聚焦ERP客户，提供智能报销、智能审核等场景化应用。
  • 用友小友RPA：结合用友财务云系统，提供流程自动化服务，支持多种企业系统集成。

用户指数

• 用户行为与RPA渗透率

  • 企业日常运营对RPA的依赖程度仍低于高频信息化应用（如协同OA）。
  • 头部行业对RPA的依赖度高，已形成大量成熟应用场景，如财务、审计、采购供应、HR等。
  • 其他行业在流程适配方面仍存在不足，RPA应用场景开发需加强。

• 用户画像与应用时长

  • RPA渗透率越高的行业，其员工日应用时长越高，说明RPA在这些行业中的使用频率和深度较高。

品牌指数

• 品牌表现与用户评价
  • 云扩科技：用户评价指数高，产品具备智能性和开放性，客户数量增长显著。
  • 浪潮EAbot：在财务、供应链等领域有显著应用效果，客户数量增长快，品牌优势区域集中在华北、华东等地。
  • 来也科技（UiBot）：具备较强的AI技术积累，产品功能丰富，客户数量和行业案例落地指数均较高。
  • 金蝶小K-RPA：专注于ERP客户，提供智能财务解决方案，客户增长稳定，品牌优势区域集中在华东、华南。
  • 用友小友RPA：结合用友系统，提供流程自动化服务，客户增长较快，行业案例落地指数良好。

发展趋势

• 疫情推动RPA应用
  疫情迫使企业管理者重新审视成本与效率，RPA因其流程自动化能力受到更多关注，成为企业应对经济挑战的重要工具。

• RPA应用范围扩大
  企业将学习如何标准化机器人，并将其应用于更多部门和岗位，最终覆盖整个公司甚至行业。

• RPA品牌分化
  RPA品牌演进路线开始分化，一部分品牌强化产品通用性和适配性，提供快速战术性优势；另一部分品牌则专注于构建长期战略性优势，深入企业业务流程。

• RPA向行业深度渗透
  RPA正在向垂直行业深入发展，如银行业（工商银行、招商银行、建设银行、兴业银行）、能源业（中海油）、电力行业（国家电网）、保险业（平安科技）等。

• 行业生态逐渐成熟
  跨界玩家的加入推动了RPA与行业结合的紧密程度，随着应用场景的扩展，RPA正逐步融入更多行业。

行业生态

• RPA与行业融合加深
  跨界厂商的加入使RPA在不同行业中应用更加广泛，推动了RPA与行业生态的深度融合。

• 财务成为RPA重点应用领域
  财务流程自动化是RPA应用的核心方向之一，如发票核验、简历筛选、数据录入等，帮助企业在财务领域实现降本增效。

• RPA在零售与电商行业的应用
  RPA已逐步渗透至零售与电商行业，如阿里巴巴、苏宁、京东等企业已开始应用RPA提升运营效率。

总结

2020年中国RPA市场在疫情中表现出较强的抗风险能力，特别是在大型企业中应用广泛，成为企业数字化转型的重要工具。尽管市场仍处于萌芽期，但随着AI技术的成熟，RPA的智能化和自动化能力显著增强，推动了其在更多行业中的落地。RPA品牌呈现分化趋势，一部分品牌专注于产品通用性，另一部分则深耕行业，构建长期战略优势。未来，RPA将继续向更广泛的行业渗透，并在更多部门和岗位中发挥作用，推动企业全面智能化转型。