RPA+AI一网通办白皮书_35页_1mb

RPA+AI一网通办白皮书总结

核心内容

本白皮书聚焦于政务智能化背景下，RPA（机器人流程自动化）与AI（人工智能）技术融合，构建“RPA+AI”一体化数字政府解决方案。通过RPA技术实现流程自动化，AI技术提升数据处理能力，共同推动“一网通办”目标的实现，即实现“一次告知、一表申请、一口受理、一号办理、统一发证”，提高政务服务效率、优化营商环境、提升民众满意度。

主要观点

• RPA+AI是政务智能化的关键工具：RPA通过模拟人工操作，实现跨系统数据流转，解决“数据孤岛”问题；AI技术则为流程自动化提供更深层次的智能支持，如OCR、NLP等，提升数据识别与处理能力。
• RPA具有“非侵入性”和“低代码”优势：RPA无需更改原有系统，通过可视化界面和拖拽式流程开发，使业务人员能够快速构建自动化流程，实现高效、低成本的数字化转型。
• RPA+AI能显著降低基层工作人员压力：通过自动化处理重复性、标准化任务，如“一次录入”、“二次录入”等，减少人工操作，提升工作满意度与效率。
• RPA+AI可满足全天候政务服务需求：7x24小时无人值守操作，提升服务响应速度，增强民众体验，优化政务服务形象。
• RPA+AI助力数据安全与系统稳定：通过非侵入式开发、本地部署、安全管理硬件等手段，保障政务数据在自动化流程中的安全性和可靠性。

关键信息

一网通办挑战

1. 数据孤岛：不同系统间数据格式不统一，导致重复录入和信息不一致。
2. 基层工作人员压力大：系统切换频繁，重复性工作消耗大量人力。
3. 快速响应需求：政务业务量波动大，需支持全天候处理。
4. 数据安全挑战：涉及敏感信息，需保障数据隐私和系统安全。

RPA+AI解决方案

• 数据整合与流程自动化：RPA作为“摆渡车”，连接不同系统，实现数据共享与业务协同。
• 智能工单生成与流转：通过OCR、NLP识别纸质材料，自动生成智能工单，实现“无纸化审批”。
• 人机协同：RPA机器人可与人工协作，提升效率，减少人为差错。
• 智能审批：RPA可自动完成常规审批流程，特殊情况由人工介入，提升整体审批效率。

RPA平台选择与部署

• 部署七大关键步骤：从需求评估到上线运营，形成完整的RPA实施流程。
• 六大黄金衡量标准：包括平台能力、安全性、扩展性、易用性、响应速度和培训支持。
• 来也 UiBot 优势：提供丰富AI能力、支持多种编程语言、具备安全硬件、拥有强大社区支持、支持本地化部署与24小时响应机制。

来也科技成功案例

1. 北京政务大厅：通过RPA+AI实现“无纸化审批”，显著降低综合窗口和部门的录入负担，提升审批效率。
2. 社保中心：RPA自动处理“参保单位缴费核定”业务，节省75%工作时间，提升社保服务效率。
3. 四川省广安市医疗保障局：通过RPA+AI实现医保征收自动化，提升企业与民众办事体验。
4. 吴江法院：实现一键开庭、自动查控等流程自动化，提升司法效率。
5. 河南社保系统：实现省内转入业务自动核对与处理，减少人工操作时间。
6. 交通运输部门：实现道路运输证核发、货物运输许可办理等流程自动化，提升审批效率。
7. 法院总对总五查操作：实现多系统资产查询自动化，确保流程稳定执行。

RPA平台选择建议

• 安全性：优先选择具备安全认证和安全管理硬件（如密码盒）的RPA平台。
• 兼容性：确保RPA平台兼容国产软硬件（如飞腾CPU、银河麒麟操作系统等）。
• 易用性：选择提供中文可视化界面、拖拽式流程开发、低代码/无代码支持的平台。
• 扩展性：平台需支持多种编程语言，并具备良好的API和组件扩展能力。
• 服务与支持：选择具备本地化支持、快速响应机制、完善培训体系的平台。
• 开放性：选择拥有活跃开发者社区、持续更新功能的平台，以适应不断变化的业务需求。

来也科技产品简介

• 三大核心产品：来也 UiBot（RPA平台）、吾来（智能对话机器人）、UiBot Mage（AI能力平台）。
• 平台能力：支持400多个开发组件，内置OCR、NLP等AI能力，提供全流程自动化支持。
• 平台优势：具备安全、稳定、高效、开放的理念，拥有丰富认证体系，支持快速部署与持续优化。

总结

RPA+AI技术的融合，为政务服务的数字化、智能化提供了有力支撑，有效破解“数据孤岛”、“基层压力大”、“快速响应难”、“数据安全”等难题。来也科技凭借其先进的RPA+AI平台和丰富的成功案例，成为推动“一网通办”和“一体化数字政府”建设的重要力量。