【T研究】2020中国RPA指数测评报告_42页_3mb

报告摘要

RPA市场持续扩大：在大型企业推动下，RPA市场整体呈现增长态势，尤其在疫情后复产复工背景下，RPA因其“稳定”、“提效”、“易用”的特性，成为企业优化运营效率的重要工具。
市场仍处于萌芽期：RPA主要渗透在制造、金融、建筑与房地产、信息通讯等头部行业，其他行业在流程适配和应用场景开发方面仍有较大空间。
专业RPA厂商更具优势：专注于RPA的厂商在产品知名度和渗透率上表现更优，而综合IT解决方案厂商虽具备长期竞争力，但短期内调整难度较大。
RPA服务形态分化：RPA市场正向“工具标准化”与“垂直业务化”两条路径发展，部分品牌致力于轻量化、集成化，另一部分则深入业务流程，与企业战略相结合。

市场规模：2020年RPA市场营收规模持续扩大，尤其在大型企业中表现突出，成为推动市场增长的主要动力。
核心价值：RPA主要解决企业中的重复性、固定模式的工作，通过自动化流程提升效率、释放人力、增强数据准确性。
关键数据：
- 72.7% 的企业认为RPA能有效解放人力。
- 61.6% 的企业认为RPA能提升跨系统流程执行能力。
- 43.4% 的企业认为RPA能提升员工的工作体验。

用户行为：企业日常运营中对RPA的依赖度低于高频信息化应用，但头部行业已形成大量成熟应用场景。
用户画像：当前RPA市场主要集中在大型企业，其应用场景主要涉及财务、审计、采购供应、HR、IT运维等。
用户评价：
- 上手难易度：部分用户认为RPA配置和部署较为复杂。
- 使用体验：RPA显著提升了员工的工作体验，减少了重复性劳动。
- 功能适配：RPA与现有业务系统的适配程度因行业而异，仍有提升空间。
- 性价比：用户普遍认为RPA产品的性价比较高。
- 服务能力：企业用户对RPA品牌商的技术与商务服务能力有较高评价。

云扩科技：
- 自主研发云扩智能RPA，是全国首个智能开放的企业RPA平台。
- 已服务金融、能源、电信、财税、制造、物流、零售等多个行业。
- 优势行业包括金融、制造、能源等，主要区域集中在北上广。
浪潮EAbot：
- 基于浪潮云ERP平台推出，融合AI技术，提供多场景智能服务。
- 应用效果显著，如项目关闭自动化、财务稽核自动化，大幅提升效率和准确性。
- 优势区域包括山东、江苏、浙江等地。
来也科技（UiBot）：
- 提供流程自动化平台，结合AI技术推出RPA+AI解决方案。
- 优势行业涵盖金融、制造、能源等，主要区域集中在华东、华南。
金蝶小K：
- 金蝶自主研发的RPA产品，聚焦ERP客户业务流程。
- 融合云计算、大数据及AI技术，实现智能报销、审核、付款等场景。
- 优势区域包括广东、浙江、江苏等地。
用友小友RPA：
- 基于用友财务云推出，支持多种B/S系统流程自动化。
- 聚焦财务场景，提升企业效率与智慧经营能力。
- 优势区域包括北京、上海、广东等地。