2018年5月专车市场研究报告_36页-4mb

专车市场研究报告总结

核心内容

本报告基于极光大数据，分析了2018年5月中国专车市场的整体情况，涵盖市场概况、运营数据、用户画像、用户态度和使用习惯等方面。

主要观点

• 市场渗透率与用户规模：截至2018年5月底，网约车app市场渗透率为16.9%，用户规模达1.85亿，市场增长趋于稳定。
• 平台竞争格局：滴滴出行在用户中知名度最高，神州专车和首汽约车位列第二、第三，易到紧随其后。滴滴出行为综合性平台，提供快车、专车等多种服务，而神州专车和首汽约车则专注于中高端专车市场。
• 用户偏好服务类型：专车用户更倾向于使用接送机/车站、预约用车和为他人叫车等服务。
• 用户满意度：神州专车用户满意度最高，且用户向亲友同事推荐意愿最强，显示出较高的用户忠诚度。
• 用户使用场景：专车用户在周末和节假日夜间使用频率最高，且在购物娱乐、接送亲友和公务出行等场景中使用较为频繁。
• 未来趋势：专车市场已从“拼补贴”转向“拼服务”，服务质量成为平台竞争的核心。

关键信息

市场概况

• 网约车是共享出行市场的重要组成部分，主要分为快车和专车两类。
• 快车服务定位于大众市场，价格与出租车相当，主打快速响应。
• 专车服务定位于中高端市场，对司机、服务和车辆有更高要求，合规性更强。
• 2016年7月，国家出台《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，推动网约车市场规范化发展。
• 专车市场的主要竞争者包括滴滴出行、神州专车、首汽约车和易到。

运营数据

• 网约车市场进入缓慢增长期，用户规模稳定。
• 滴滴出行MAU为9191万，是唯一一款达到千万级的网约车app。
• 神州专车和首汽约车的月均DAU分别为31.2万和20.7万，相对较低。
• 各平台用户主要集中于一线、新一线和二线城市，其中首汽约车的二线城市及以上用户占比达89%。

用户画像

• 性别分布：神州专车男性用户占比最高（73.8%），滴滴出行女性比例偏高（37.1%）。
• 年龄分布：26-35岁为各平台用户主要年龄段，36岁及以上用户在神州专车和首汽约车中占比更高。
• 省份分布：广东省用户在各网约车app中占比最高，三成首汽约车用户来自北京，易到用户中15.7%来自上海。
• 城市分布：北京、上海在各平台用户城市分布中基本位于前两位，成都、哈尔滨等城市也有较高用户占比。
• 偏好app：网约车用户普遍偏好京东和携程旅行，显示出行与购物、旅游行为密切相关。

用户态度

• 知名度：滴滴出行在网约车用户中知名度最高，超过九成用户知道该平台。
• 满意度：神州专车用户满意度最高，尤其在用车安全方面表现突出。
• 推荐意愿：神州专车用户最愿意向亲友同事推荐该平台，净推荐值为34.5%。
• 服务偏好：接送机/车站、预约用车和为他人叫车是用户最满意的人性化服务。

用户使用习惯

• 活跃时间：专车用户在工作日活跃时间较均衡，周末和节假日夜间使用频率最高。
• 出行场景：滴滴出行和易到用户更常用于外出购物/娱乐/餐饮，神州专车和首汽约车则更常用于接送亲友。
• 公务出行：神州专车用户在外地公务/商务出差场景中使用比例最高，达60.9%。

结构清晰总结

市场概况

• 市场构成：共享出行市场包括共享单车、共享汽车（分时租赁和网约车）。
• 运营模式：主流平台采用B2C与C2C结合模式，神州专车和首汽约车以B2C为主，易到和滴滴出行以C2C为主。
• 政策影响：2016年7月国家出台网约车新政，推动市场规范化发展。

运营数据

• 市场增长：网约车市场进入缓慢增长期，用户规模趋于稳定。
• 平台表现：滴滴出行在市场渗透率、MAU等方面表现突出，神州专车和首汽约车的DAU较低。
• 用户分布：用户主要集中在一线城市和二线城市，其中首汽约车的二线城市及以上用户占比达89%。

用户画像

• 性别：神州专车男性用户占比最高，滴滴出行女性用户比例偏高。
• 年龄：26-35岁为各平台用户主要年龄段，36岁及以上用户在神州专车和首汽约车中占比更高。
• 省份与城市：广东省用户占比最高，北京、上海用户数量较多，成都、哈尔滨等城市也有较高用户占比。
• 偏好app：网约车用户偏好京东和携程旅行，显示出行与购物、旅游行为密切相关。

用户态度

• 知名度：滴滴出行在用户中知名度最高，神州专车紧随其后。
• 满意度：神州专车用户满意度最高，尤其在用车安全、司机态度和服务等方面表现突出。
• 推荐意愿：神州专车用户最愿意推荐该平台，净推荐值为34.5%。
• 服务偏好：接送机/车站、预约用车和为他人叫车是用户最满意的人性化服务。

用户使用习惯

• 活跃时间：周末和节假日夜间是专车用户最活跃的时间段。
• 出行场景：滴滴出行和易到用户更常用于外出购物/娱乐/餐饮，神州专车和首汽约车更常用于接送亲友。
• 公务出行：神州专车用户在外地公务/商务出差场景中使用比例最高，达60.9%。

数据来源与说明

• 数据来源：极光大数据，基于其云服务平台的行业数据采集及iAPP平台的长期监测。
• 数据周期：2017.05-2018.05，具体数据指标请参考各页标注。
• 数据指标：本报告仅选取滴滴出行、神州专车、易到和首汽约车四款专车app。
• 法律声明：极光大数据所提供的数据仅供参考，不保证精确性、完整性、适用性和非侵权性。

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