2021年酒店业技术现状和未来发展趋势报告_16页_1mb

报告摘要

2021年酒店业技术现状和未来发展趋势报告总结

核心内容

本报告基于石基集团委托Travel Singularity进行的调查，旨在分析2021年酒店业技术应用现状及未来趋势。调查覆盖了单体酒店（51%）、品牌酒店（24%）和酒店管理公司（12%），受访者角色包括管理层（30%）、收益管理（17%）和业主（9%）。报告揭示了技术在提升宾客体验、推动云迁移、非接触式服务、系统集成以及创新意愿等方面的重要作用。

主要观点

1. 云迁移成为主流趋势

44%的受访者目前使用混合云部署方案（部分上云，部分本地部署）。
6%的受访者计划继续使用本地系统。
28%的受访者预计在未来两年内完全迁移到云端。
云技术被认为能够提供更高质量的支持，50%的受访者认为云服务商的支持更好，而33%则偏好本地供应商。

2. 提升宾客体验是技术应用的核心目标

24%的受访者将提升宾客体验列为首要技术目标。
18%希望通过技术增加利润，16%希望打造面向未来的组织结构，15%希望跟上竞争步伐。
技术在提升宾客体验方面的应用，如数字化客户旅程、免接触服务等，被广泛认可。

3. 免接触服务成为重点发展方向

70%的受访者希望将客户旅程中的一部分（如信息册）数字化。
57%的受访者希望将入住和离店流程数字化。
免接触服务被认为是后疫情时代酒店业的重要趋势。

4. 技术采用的驱动因素

提高盈利能力（69%）是技术采用的首要驱动因素。
易用性（65%）和技术支持质量（64%）是其次重要因素。
技术集成的重要性被普遍认可（71%），但只有40%的受访者认为快速设置/安装很重要。

5. 技术与人的关系

63%的受访者认为技术能帮助员工专注于更重要的任务。
仅有8%的受访者认为技术可以减少对全职员工的需求。
技术被视为增强而非取代人力的工具。

6. PMS系统仍为核心

48%的受访者认为PMS是最重要的战略合作伙伴。
PMS仍然是酒店运营的核心系统，尽管部分新兴供应商正将其转型为开放平台。
PMS集成数量平均为1~5个，部分酒店集成数量超过30个。

7. 技术预算受疫情影响，但创新意愿未减

44%的受访者表示2021年IT预算将低于2020年。
26%的受访者预算与2020年持平，仅有21%预计增加投资。
尽管预算减少，但酒店仍积极寻求技术创新，尤其是非接触式技术。

8. 宾客消息应用程序尚未普及

仅有8%的受访者表示已采用宾客消息应用程序。
30%的受访者表示未来12个月内可能会采用某种形式的聊天机器人，27%仍未考虑。

关键信息

云部署趋势：混合云部署成为主流，未来两年将有更多酒店转向全云化。
宾客体验优先：提升宾客体验是技术应用的核心目标，而非单纯的效率或成本。
免接触服务：数字化入住、离店流程和信息册是当前和未来重点。
技术集成：系统集成被广泛认为是技术应用的关键，但安装效率关注度较低。
PMS的重要性：PMS仍是酒店技术栈的核心，未来可能演变为开放平台。
预算与创新：尽管预算减少，但酒店仍积极投资非接触式技术。
技术与人：技术被视为辅助工具，增强员工效率而非取代人力。

未来趋势

云技术将主导酒店技术基础设施。
技术将增强而非取代人力。
PMS系统仍为核心，但可能向更开放的架构演进。
非接触式技术将成为常态。
宾客消息应用将逐步普及，但目前仍处于早期阶段。

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