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2021年酒店业技术现状和未来发展趋势总结

核心内容

本报告由石基集团委托Travel Singularity进行调查，旨在分析2021年酒店业技术采用现状及未来趋势。调查覆盖全球多个地区，主要受访者为酒店业从业者，包括管理层、收益管理人员和业主。报告揭示了酒店业在技术应用方面的优先事项、挑战及未来发展方向。

主要观点

1. 技术迁移上云成为主流趋势

• 44% 的受访者使用混合云部署方案（部分系统上云，部分本地部署）。
• 6% 的受访者仍坚持使用全部本地系统。
• 28% 的受访者预计未来两年内将全部迁移至云端。
• 50% 的受访者认为云技术提供商能提供更优质的服务支持。

主要原因：

• 服务质量（50%）
• 安全/隐私（47%）
• 集成/购买成本（44%）

2. 提升宾客体验是技术应用的核心目标

• 24% 的受访者认为技术首要目标是提升宾客体验。
• 18% 的受访者希望通过技术增加利润。
• 16% 认为技术有助于打造面向未来的组织结构。
• 15% 认为技术能帮助他们跟上竞争步伐。

宾客体验相关的数字化需求：

• 70% 希望将酒店印刷信息册数字化。
• 57% 希望将入住和离店流程数字化。

3. 非接触式服务成为未来重点

• 非接触式技术 是后疫情时代的重要趋势。
• 50% 的受访者希望非接触式技术在未来成为常态。
• 70% 的受访者认为数字化客户旅程是未来优先事项。

4. 技术采用的驱动因素

• 盈利能力（69%）是采用新技术的主要考量因素。
• 易用性（65%）和技术支持质量（64%）紧随其后。
• 技术集成（71%）被认为非常重要。
• 供应商声誉和当前技术能力对决策影响较小（分别40%和43%）。

5. 技术与人工的关系

• 63% 的受访者认为技术可以帮助员工更高效地完成任务。
• 仅8% 的受访者认为技术可以减少对全职员工的需求。
• 技术不会取代人工，而是增强人力潜能，支持酒店业仍以人为中心的运营模式。

6. PMS仍为核心系统

• PMS（酒店物业管理系统） 是酒店技术栈中最重要的组成部分。
• 48% 的受访者认为PMS是最重要的战略合作伙伴。
• PMS 在未来可能演化为一个开放的枢纽系统，支持第三方集成。

7. 技术预算削减，但创新意愿强烈

• 44% 的受访者表示2021年IT预算将低于2020年。
• 26% 的受访者预算与2020年持平。
• 21% 的受访者计划增加技术投资。
• 尽管预算受限，但酒店对技术创新仍保持高度热情。

8. 宾客消息应用程序发展缓慢

• 8% 的受访者正在使用宾客消息应用程序。
• 30% 的受访者表示可能在未来12个月内采用聊天机器人。
• 27% 的受访者尚未考虑采用此类技术。
• 16% 的受访者持中立态度。

关键信息

• 云部署 是酒店技术发展的主要方向，预计在2023年大多数酒店将完成迁移。
• 宾客体验 是技术采用的核心驱动力，数字化服务流程成为重点。
• 非接触式技术 在后疫情时代加速普及，被视为提升安全性和效率的关键。
• PMS 依然是酒店运营中不可或缺的核心系统，其集成能力与开放性成为未来趋势。
• 技术预算 减少并未削弱酒店对创新的追求，反而促使更注重战略性和实用性。
• 宾客消息应用 虽然前景广阔，但尚未被广泛采用，仍处于探索阶段。

石基信息简介

石基信息是中国大消费行业信息技术服务引领者，服务于酒店、餐饮、零售和休闲娱乐等行业，提供全面的软件解决方案和服务，包括：

• 酒店管理解决方案
• 餐饮和零售解决方案
• 支付解决方案
• 数据管理
• 分销解决方案

石基致力于构建云技术服务平台，推动不同业态之间的数据流动与整合，提升行业整体效率和竞争力。

未来趋势展望

报告指出，未来12至24个月内，以下趋势将更加明显：

1. 技术基础设施全面云化。
2. 技术增强人力潜能，而非取代人工。
3. PMS持续为核心系统，支持更多集成与创新。
4. 技术创新仍被重视，尽管预算有所削减。
5. 宾客消息应用技术将逐步成熟并被广泛采用。

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