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2019年酒店技术市场景气调查总结

核心内容概述

《2019年酒店技术市场景气调查》是由Hospitality Net和HFTP联合发起的一项全球性调研，旨在探讨酒店行业在技术投入、宾客体验优化及未来发展方向上的趋势。该调查覆盖了全球540多名酒店从业者，其中60%拥有10年以上行业经验，主要参与者包括酒店业主、总经理和技术供应商。调查结果显示，酒店业对技术的重视程度不断提升，IT预算持续增长，技术投资优先级逐渐向宾客体验和创新方向倾斜。

主要观点与关键信息

1. IT预算持续增长

• 43.14% 的受访者计划在2020年增加IT预算。
• 21.57% 的受访者表示预算将与2019年保持一致。
• 30.98% 的受访者表示不确定预算是否会增加或减少。
• 65% 的受访者认为IT预算与其他部门相比具有同等甚至更重要的地位。

2. 技术投资优先级

• 宾客体验技术 是最受关注的投资领域，占比 46.63%。
• 运营系统 和 后台管理系统 是最受欢迎的升级技术，分别占比 31.79% 和 27.15%。
• APIs 被 78.51% 的酒店从业者和 65.82% 的技术供应商认为具有吸引力。
• 49% 的直连对接通过API完成，67.09% 的技术供应商表示拥有可用API接口。

3. 宾客体验技术

• 宾客最常使用的酒店技术为：Wi-Fi (80.51%)、温控 (43.75%) 和 USB接口 (33.82%)。
• 宾客最差的体验包括：缓慢的入住流程、不稳定的Wi-Fi链接、失效的房卡 和 重复入住问题。
• 自助入住系统、移动房门钥匙、智能客房控制、物联网 和 语音激活助手 被视为未来提升宾客体验的重要技术。

4. 技术与创新

• 技术供应商更倾向于以创新为目的分配预算（73.42%），而酒店业主则更关注ROI和宾客体验（61.98% 不愿意以创新为目的分配预算）。
• 云服务 和 SaaS模式 被认为是酒店业未来发展的关键趋势。
• APIs 的应用有助于实现客户数据的整合与个性化服务，78.51% 的受访者认为其比HTNG或OTA等标准组织更有潜力。

5. IT组织结构

• 23.92% 的受访者表示IT部门直接向CEO汇报。
• 20.78% 向CFO汇报。
• 17.65% 向酒店业主汇报。
• 29.41% 的受访者表示向“其他人”（如运营总监、总经理等）汇报。
• 100% 的IT汇报应为CEO，这是当前的普遍共识。

6. IT人才与创新能力

• 26.45% 的受访者对获取优质IT人才表示有些担心。
• 24.79% 的酒店业主表示非常担心。
• 22.87% 的技术供应商表示非常担心，57.85% 表示有些担心。
• 25.32% 的受访者表示不担心。
• 单体酒店对IT人才的获取更为担忧。

7. 技术变革与行业趋势

• 技术投资正在推动宾客体验的提升，特别是在个性化、无缝沟通和智能化方面。
• PMS、Wi-Fi和POS系统 是受访者最希望更换的技术。
• 酒店业者普遍认为，移动技术 和 云技术 正在改变与宾客的互动方式。
• 酒店业正处于技术驱动的变革中，需要加强技术整合和开放平台的建设。

8. 行业反思与建议

• Kevin King 强调，技术进步正在推动客户体验提升，酒店应拥抱云技术。
• Lan Millar 提出，酒店应更加关注技术生命周期，普及技术教育。
• 技术壁垒的打破依赖于开放式APIs 的应用，以实现数据整合和个性化服务。
• 行业领导者应共同努力，推动技术创新和解决方案的整合。

未来展望

• 酒店业将继续以宾客体验为核心，提升个性化服务和数字化体验。
• 云服务和SaaS模式将成为未来酒店技术发展的主要方向。
• 技术供应商应加强API接口的开放性，以促进系统间的集成和数据共享。
• 酒店业需要更加关注IT人才的培养与获取，尤其是在技术快速发展的背景下。
• 通过加强合作与创新，酒店业将迈向更加智能化和高效化的未来。

关于作者

• Henri Roelings：Hospitality Net创始人兼CEO，强调数字化体验对行业发展的推动作用。
• Frank Wolfe：HFTP CEO兼发言人，推动行业研究与探索。
• Lan Millar：洛桑酒店管理学院创新与创意学院高级讲师，专注于酒店技术与创新。
• Kevin King：石基信息首席运营官，推动技术整合与行业合作。

附录：调查数据概览

结论

2019年酒店技术市场景气调查揭示了酒店行业在技术投入、宾客体验优化及未来发展方向上的重要趋势。随着数字化体验需求的增长，IT预算持续增加，宾客体验技术成为投资重点。开放式APIs和云服务被广泛认为是未来技术整合和创新的关键工具。行业反思表明，技术供应商和酒店经营者之间应加强合作，共同推动技术进步和客户满意度的提升。