石基信息：2021年酒店业技术现状和未来发展趋势_16页_1mb

2021年酒店业技术现状和未来发展趋势报告总结

核心内容概述

本报告由石基集团委托Travel Singularity进行调查，分析了2021年全球酒店业在技术采用方面的现状与未来趋势。调查覆盖了单体酒店、品牌酒店和酒店管理公司，参与者来自不同地区和职位，包括管理层、收益管理人员和业主。报告指出，技术在提升宾客体验、推动运营效率和应对后疫情时代的挑战方面发挥着关键作用。

主要观点与关键信息

技术迁移趋势

• 云部署与本地部署的混合使用：44%的受访者目前使用云部署和本地部署的混合解决方案。
• 云迁移意愿强烈：28%的受访者预计未来两年内其基础设施将完全基于云计算，仅有6%的人决定继续使用本地系统。
• 云服务支持：50%的受访者认为云技术提供商能够提供更好的支持，而33%的人更偏好本地部署供应商的服务。
• 云迁移原因：主要驱动因素包括服务质量（50%）、安全/隐私（47%）和集成/购买成本（44%）。

提升宾客体验

• 宾客体验为核心：24%的受访者将提升宾客体验作为首要技术目标。
• 数字化客户旅程：70%的受访者希望将客户旅程的某些方面（如信息册）数字化，57%希望将入住和离店流程数字化。
• 非接触式服务趋势：超过50%的受访者希望实现入住和离店流程的数字化，表明非接触式技术已成为行业趋势。

技术采用的驱动因素

• 盈利性优先：69%的受访者认为提高盈利能力是采用新技术的重要因素。
• 易用性与技术支持：65%的受访者重视易用性，64%认为技术支持质量至关重要。
• 集成的重要性：71%的受访者认为技术集成非常重要，日常运营便捷性（71%）和集成质量（67%）是主要关注点。
• 预算削减：44%的受访者表示2021年的IT预算将低于2020年，但仍有21%计划增加技术投资。

技术与人工的关系

• 技术增强人力：63%的受访者认为技术能让员工专注于更重要的任务，而非取代他们。
• 减少对人工的依赖：仅有8%的受访者认为技术能减少对全职员工的需求，表明技术更多是辅助而非替代。

PMS（酒店物业管理系统）的核心地位

• PMS仍是核心系统：48%的受访者认为PMS是最重要的战略伙伴，42%认为宾客体验解决方案供应商更重要。
• PMS的演变：新兴PMS供应商正将PMS打造为开放的枢纽系统，以支持更多第三方集成。
• 长期趋势：PMS依然是酒店技术栈的核心，行业有超过40家PMS供应商。

宾客消息应用程序的采用现状

• 采用率较低：仅8%的受访者表示目前使用宾客消息应用程序。
• 未来潜力：30%的受访者表示未来12个月内可能采用某种形式的聊天机器人，27%的人尚未考虑。

未来趋势

1. 云化趋势不可逆转：技术基础设施云化成为行业主流，尽管仍有少数酒店依赖本地系统。
2. 技术增强人力：技术不会取代人工，而是增强员工能力，使他们能更高效地完成任务。
3. PMS仍为核心系统：PMS在酒店运营中占据核心地位，且正在向更开放和集成化的方向发展。
4. 创新意愿持续存在：即使预算削减，酒店仍表现出强烈的创新意愿。
5. 非接触式技术常态化：非接触式服务在后疫情时代成为常态，宾客消息应用程序有望在未来得到更广泛采用。

石基信息简介

石基信息是中国大消费行业信息技术服务的引领者，为酒店、餐饮、零售和休闲娱乐行业提供全面的技术解决方案。公司成立于1998年，专注于酒店网络系统集成，现已发展为全球性企业，拥有超过5,000名员工，服务于91,000家酒店、200,000家餐饮企业和600,000家零售企业。

石基致力于构建一个云技术服务平台，实现跨业态的数据流动和系统集成，推动供应链整合，提升用户竞争力。

行动建议与展望

• 酒店应加快向云迁移，以提升运营效率和宾客体验。
• 技术集成和供应商支持是技术决策的关键考量。
• 非接触式技术将成为未来酒店运营的重要组成部分。
• 宾客消息应用程序的采用将逐步增加，但需时间推动。
• 技术将继续以增强人力的方式发展，而非取代人工。

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