石基信息：2022年酒店业技术研究报告_35页_1mb

2022年酒店业技术研究报告总结

核心内容

本报告《2022年酒店业技术研究报告：重新定义宾客体验》基于全球超过26300家酒店从业者的调研数据，分析了酒店业在技术应用、预算分配、客户体验优化以及新兴技术发展方面的现状与趋势。

主要观点

• 酒店业正面临预算收缩、劳动力成本上升以及疫情带来的长期影响。
• 尽管预算有限，酒店对创新技术的热情不减，尤其是对客技术的重视程度持续提升。
• 技术应用正逐步向数字化、无接触化方向转变，以提升宾客体验和运营效率。
• 酒店在技术采纳和部署方面表现出一定的优先级排序，重点聚焦于提升客户忠诚度、保障安全、全渠道预订和数据分析能力。

关键信息

1. 报告背景与调研对象

• 报告基于全球26300家酒店从业者的调研数据。
• $63%$ 的受访者为IT决策者，$27%$ 拥有IT决策参与权，$8%$ 有IT投资建议权。

2. 酒店IT预算分布

• 2021年IT预算占总收入的 $2%$ 到 $2.99%$，较2020年有所下降。
• 2022年，多数酒店预计不会削减IT预算，$66%$ 的受访者表示计划增加IT预算投入。
• 技术预算分配上，维护现有系统占比 $63%$，推出新系统占比 $30%$，研发新技术占比 $7%$。

3. 酒店对面客技术的信心增强

• $81%$ 的受访者认为自己的对客技术优于或与市场竞争对手持平，较去年提升 $11%$。
• 数据分析成熟度信心有所提升，但酒店运营技术信心下降，主要受疫情和人员配备影响。

4. 行业痛点

• 疫情仍是酒店业最大的挑战，$75%$ 的受访者认为其影响中等或重大。
• 缺乏足够IT预算和难以与遗留系统集成仍是主要痛点。
• 仍有 $33%$ 的IT决策者面临来自合作伙伴和内部对创新技术的阻力。

5. 响应客户需求

• 免费Wi-Fi仍是酒店最受欢迎的技术，$90%$ 的酒店已提供或计划提供。
• 非接触支付技术排名第二，$74%$ 的酒店已采用或计划采用。
• 移动预订技术采用率高，占比 $68%$。
• 语音控制设备和对客机器人技术仍不受欢迎，仅 $65%$ 和 $77%$ 的受访者计划采用。

6. 酒店技术采纳优先级排序

• 技术采纳优先级排名前五依次为：提高客户忠诚度（77%）、保障宾客及员工安全（74%）、实现全渠道预订（71%）、提高数据安全性（68%）、提高员工产出（68%）。
• 非接触式服务（如支付、预订）是当前最被重视的技术方向，占比 $36%$。
• 部署加密货币技术关注度较低，仅 $6%$ 的受访者计划采用。

7. 企业级软件部署

• 收益管理类软件是企业级软件部署的重点，占比 $45%$。
• PMS（酒店管理系统）、员工移动端应用和员工安全类技术实施也是部署重点。
• $29%$ 的酒店计划更换收益管理系统供应商，$19%$ 的受访者计划升级或更换移动后台功能，$19%$ 计划更换PMS系统。

8. 对客端技术部署

• 聊天机器人成为对客端技术部署的新趋势，$36%$ 的受访者计划增加、升级或更换聊天机器人供应商。
• $16%$ 的酒店计划首次引入聊天机器人技术，$16%$ 的酒店计划更换面向客户端的移动应用程序供应商。

9. 新兴技术发展潜力预测

• 非接触式支付发展潜力最大，$81%$ 的酒店认为其前景良好。
• 5G技术、人工智能（用于分析和预测）和非接触式小费技术也受到较高关注，分别有 $71%$、$68%$ 和 $65%$ 的酒店认为其发展潜力显著。
• 语音技术设备、基于位置的辐射营销、面部识别技术等也有一定关注度，分别有 $55%$、$49%$ 和 $49%$ 的酒店认为其潜力较大。
• 增强现实/虚拟现实、数字玻璃、区块链、机器人等新兴技术关注度相对较低，分别有 $32%$、$29%$、$29%$ 和 $29%$ 的受访者认为其发展潜力较大。

报告下载

• 《中国酒店业数字化转型趋势报告》由石基信息、环球旅讯、中瑞酒店管理学院酒店业研究中心等联合发布。
• 报告包含多个子主题，如《中国数字营销风云20年历程图》《中国酒店业20年数字化发展历程图鉴》《酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图》等。

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总结：2022年酒店业在技术应用方面表现出对创新和数字化的强烈需求，尤其是在提升客户体验和运营效率方面。尽管预算有所缩减，但多数酒店仍计划增加IT投入，重点聚焦于非接触式服务、数据分析、全渠道预订等方向。新兴技术如人工智能、5G、区块链等也受到关注，但其普及率仍较低。整体来看，酒店业正逐步向更加智能、安全和高效的运营模式转变。