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2022年酒店业技术研究报告总结

核心内容概述

《2022年酒店业技术研究报告：重新定义宾客体验》全面分析了全球酒店业在2021年及2022年技术投入、采纳优先级、对客技术应用及新兴技术发展潜力等方面的情况。报告指出，尽管整体IT预算有所缩减，但酒店对技术的热情不减，尤其在提升宾客体验和数字化服务方面。同时，疫情带来的挑战依然存在，但酒店正在通过技术优化运营效率，推动业务增长。

主要观点

1. 酒店IT预算变化趋势

• 2021年IT预算占比：大多数酒店IT预算占总收入的 2%~2.99%，部分仅占 1%~2.99%。
• 2022年预算计划： 66% 的受访者表示将增加IT预算投入，仅有 3% 的酒店计划削减预算。
• 预算分配变化：
  • 推出并实施新技术的比重从 24% 增加至 30%。
  • 维护现有技术的比重从 68% 下降到 63%。
  • 研发新技术的比重从 6% 增加至 7%。

2. 酒店对技术的信心增强

• 对客技术信心提升： 81% 的受访者认为自己的对客技术优于或与竞争对手持平，较去年的 70% 明显上升。
• 数据分析成熟度提升：受访者对数据分析能力的信心有所增强。
• 酒店运营技术信心下降：由于疫情和人员配置问题， 25% 的受访者认为自己在酒店运营技术方面落后于竞争对手。

3. 客户需求驱动技术采纳

• 免费Wi-Fi： 90% 的酒店已提供或计划提供。
• 非接触支付： 74% 的酒店已提供或计划提供。
• 移动预订： 68% 的酒店已采用或计划采用。
• 不受欢迎的技术：如语音控制设备（65% 不计划采用）、对客机器人服务（77% 不计划采用）等。

4. 技术采纳优先级排序

• 提升客户忠诚度： 77%
• 保障宾客及员工安全： 74%
• 实现全渠道预订： 71%
• 提高数据安全性： 68%
• 提高员工产出： 68%
• 提升数据分析能力： 67%
• 降低技术管理成本： 58%
• 加强数据隐私保护： 58%
• 提高带宽/连接： 52%
• 减少物理接触点： 36%
• 加密货币部署： 6%

5. 企业级软件部署

• 收益管理软件： 45% 的酒店计划部署或升级。
• PMS系统： 19% 的酒店计划更换。
• 员工移动端应用： 19% 的酒店计划升级或更换。
• 员工安全类技术：也有较高的关注度。

6. 对客端技术部署

• 聊天机器人： 36% 的酒店计划增加、升级或更换聊天机器人供应商，较去年 16% 显著提升。
• 移动应用程序： 16% 的酒店计划更换面向客户端的移动应用供应商。
• 聊天机器人成为新兴趋势：被视为提升宾客体验的重要工具。

关键信息

行业痛点

• 新冠疫情：仍然是酒店业的主要挑战， 75% 的受访者认为其影响中等或重大。
• IT预算不足： 缺乏足够的IT预算 是当前主要痛点之一。
• 系统集成困难： 难以与遗留系统集成 依然是酒店技术实施的障碍。
• 创新阻力： 29% 的IT决策者面临来自内部和外部的创新技术阻力。

技术采纳趋势

• 酒店正在从 接触式服务 向 非接触式服务 转型，接触式服务比例从 80% 下降到 36%。
• 非接触式支付 和 5G技术 被认为是未来潜力最大的技术，分别有 81% 和 71% 的受访者看好其发展。
• 人工智能 在数据分析和预测方面受到高度重视， 68% 的受访者认为其发展潜力巨大。

新兴技术发展潜力预测

报告下载信息

• 2022年报告：《中国酒店业数字化转型趋势报告》由 中国旅游饭店业协会、石基信息、浩华管理顾问公司、环球旅讯 联合发布。
• 其他相关报告：
  • 《中国数字营销风云20年历程图》
  • 《中国酒店业20年数字化发展历程图鉴》
  • 《酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图》
• 报告获取方式：可通过扫描二维码下载，或访问HT官网获取。

关于石基信息

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• 倡导 “致臻技术，成就所托”，致力于通过技术提升酒店运营效率和宾客体验。

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