2021-05-31-石基信息-2021年酒店业技术现状和未来发展趋势_16页_1mb

技术基础设施云化趋势

• 44%的受访者当前采用云部署与本地部署混合方案

• 69%的酒店预计在未来两年内完全转向云端部署，仅有6%继续使用本地系统

• 71%的酒店经营者认为云迁移主要因服务质量、安全/隐私及集成/购买成本等因素驱动

技术对宾客体验的提升作用

• 65%的酒店将“提升宾客体验”视为首要技术目标

• 数字化服务需求旺盛，70%的受访者计划将客户旅程中的纸质材料替换为数字形式

• 非接触服务技术被视为后疫情时代的必要趋势，57%的受访者希望推进入住、离店流程的数字化

技术与人员的关系

• 63%的受访者认为技术旨在增强员工能力，而非替代人工

• 仅有少数人（8%）认为技术可减少对全职员工的需求

系统集成与重视程度

• PMS 是酒店技术中战略地位最高的系统，约一半的受访者视其为“最重要”的战略伙伴

• 69%的受访者认为技术集成的“使其日常运营更便捷”能力是关键，但仅40%关心“快速设置/安装”因素

预算与投资意愿

• 尽管疫情导致多数酒店（44%）预期2021年IT预算下降，但71%仍愿投资创新

• 非接触式服务增长被视为资金投入重点

宾客消息应用的采纳现状

• 虽然技术交互类应用优势明显，但受访酒店仅有8%已经采用，27%认为不太可能在12个月内引入

未来趋势

1. 易部署、集成良好的云技术将持续增长

2. 技术将作为人的补充而非替代，增强酒店员工能力

3. 重视宾客体验、自动化流程仍是发展方向

4. 商旅客消息技术发展相对饱和，但普及程度低

5. PMS将持续作为酒店核心运营系统