2021年移动政务报告：小程序时代和移动政务3.0时代_14页_1mb

报告摘要

移动政务报告2021总结

核心内容概述

本报告围绕“小程序时代与移动政务3.0”展开，分析了小程序在推动移动政务发展中的关键作用，以及其在服务民生、惠企服务、服务政府治理和服务社区管理等领域的具体应用和创新。报告指出，小程序凭借其轻便、灵活、开放等特性，成为移动政务3.0阶段的重要技术支撑，推动政务服务从碎片化走向整体协同。

主要观点

小程序是移动政务3.0的必然选择：小程序的“用完即走”特性契合政务服务“低频刚需”的特点，与二维码技术融合，支持线上线下一体化服务，同时其开放性促进了跨部门、跨系统的数据整合与协同。
移动政务演进历程：移动政务经历了1.0（移动化）、2.0（形态整合）、3.0（整体协同）三个阶段。1.0阶段主要实现政务服务向移动端的移植，2.0阶段强调功能整合，但存在碎片化问题；3.0阶段依托小程序实现整体协同，推动“高效服务”、“精准治理”和“科学决策”。
小程序驱动全场景创新：小程序在服务民生（to C）、惠企服务（to B）、服务政府治理（to G）和服务社区管理（to S）四大领域展现出强大的应用潜力和创新价值。

关键信息

小程序成为移动政务新标配

2016年小程序内测与《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》发布，标志着小程序与政务信息化的结合。
截至2021年，全国29个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团上线了政务服务小程序，部分省市在多个平台开通。
2020年疫情推动政务小程序实现井喷式增长，总量超过6万个，服务人次达1920亿，增长约20倍。

小程序驱动移动政务迈入3.0阶段

阶段	关键词	代表性载体	核心建设
移动政务1.0	移动化	政务微博、政务微信公众号、政府网站客户端	1、政务服务由PC端向移动端移植；2、移动政务初见雏形；3、建设成果碎片化、割裂化现象严重。
移动政务2.0	形态整合	一站式政务APP	1、打造一站式政务服务以解决碎片化问题；2、只实现了移动政务形态上的整合。
移动政务3.0	整体协同	政务小程序	1、依托小程序“需求兼顾”、“技术兼容”的特点联通移动政务载体；2、使用平台化、层级化的建设模式；3、构筑大后端小前端体系；4、有效实现政务服务的协同。

小程序驱动移动政务全场景创新

服务民生（to C）：
- 实现线上线下服务融合，例如“粤省事”小程序覆盖公安、人社、民政、教育、税务等多领域，支持“一网通办”、“跨省通办”、“一码通行”。
- 截至2021年3月，“粤省事”实名用户超1.1亿，累计业务量达79亿笔，1242项服务实现“零跑动”。
- 国家政务服务平台小程序支持“防疫健康信息码”，实现数据共享交换600亿余次，健康码综合信息共享200亿余次。
惠企服务（to B）：
- 小程序提升政企沟通效率，如“深i企-精准服务企业”平台，连接64个市级和172个区级政府部门，服务企业近80000家，解决5029个诉求。
- 政务小程序通过“四个基于”实现企业精准服务推荐，如“粤商通”基于办事频率、所属地区、企业标签和当前位置推荐服务。
- 小程序推动企业全生命周期服务，涵盖金融、社保、稳岗补贴、用工、税费、减免租金、出口等多个方面。
服务政府治理（to G）：
- 小程序支持流程再造和跨部门协同，如国家政务服务平台小程序对接多个省份，实现政务服务轻松切换。
- “数字政协”平台实现三级政协组织与政府协同，提升政治协商的覆盖面和影响力。
- 小程序助力社会民生数据普查，如第七次人口普查通过小程序实现全流程电子化，连接700万普查工作人员和14亿全国人民。
服务社区管理/治理（to S）：
- 小程序实现社区服务与治理的深度融合，如腾讯云未来社区小程序覆盖超过13000个小区，惠及1000万居民。
- 小程序支持社区议事、投票、报修、物业缴费等服务，推动政务服务向社区下探延展。
- 通过信息化手段提升社区治理水平，如湖州市吴兴区和北京马连洼街道的案例。