移动政务报告2021——小程序时代与移动政务3.0_14页_1mb

移动政务报告2021总结

核心内容

《移动政务报告2021》围绕“小程序时代”与“移动政务3.0”展开，探讨了小程序在政务服务中的广泛应用及其推动移动政务向整体协同阶段演进的作用。报告指出，小程序凭借其轻便、灵活、开放的特性，成为移动政务发展的新标配，为政务服务的便捷化、一体化和精准化提供了重要支撑。

主要观点

• 小程序的“用完即走”特性降低了政务服务使用门槛，特别适合低频刚需的服务场景。
• 小程序与二维码、大平台的结合，推动了政务服务的线上线下融合，实现了高效、精准的用户触达。
• 小程序的“需求兼顾”和“技术兼容”特性，为移动政务从1.0到3.0的演进提供了技术基础，实现了跨层级、跨部门、跨地区的协同治理。
• 小程序成为推动“一网通办”、“跨省通办”、“一码通行”等创新服务的重要工具。

关键信息

小程序成为移动政务新标配

• 2016年微信小程序内测，2019年国务院发布《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，标志着移动政务进入新阶段。
• 截至2021年，全国已有29个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团上线政务服务小程序，部分省市在多个平台同步开通。
• 疫情期间，小程序助力疫情防控，如“防疫健康信息码”服务，累计用户超10亿，访问量超820亿次。

小程序驱动移动政务迈入3.0阶段

• 移动政务1.0：政务服务向移动端移植，但存在功能不全、碎片化等问题。
• 移动政务2.0：尝试整合政务服务形态，但未能解决基层个性化服务和治理能力的问题。
• 移动政务3.0：小程序的“开放”和“克制”特性，结合数字政府体制机制的深刻变化，推动了整体协同。

小程序驱动移动政务全场景创新

• 小程序具备便捷性、承载性、扩散性、经济性、发展性和安全性六大特性，推动政务服务向多领域、多场景延伸。
• 政务小程序可分为服务民生（to C）、服务企业（to B）、服务政府治理（to G）和服务社区管理/治理（to S）四大类。

小程序在不同领域的应用

服务民生（to C）

• 小程序实现“用完即走”和“场景化服务”，如“粤省事”小程序，覆盖公安、人社、民政等多个领域，实名用户超1.1亿，累计业务量达79亿笔。
• 推动“一网通办”、“跨省通办”、“一码通行”，提升政务服务的便捷性和覆盖面。

惠企服务（to B）

• 小程序提升政企沟通效率，如“深i企”平台，连接64个市级和172个区级政府部门，解决企业诉求5029个，服务企业近8万。
• 政务小程序通过数据收集和智能推荐，实现精准服务，如“粤商通”通过“四个基于”推荐个性化服务。

服务政府治理（to G）

• 小程序助力政府流程再造和跨部门协同，如国家政务服务平台小程序已对接多个省份网上办事窗口。
• 支持“数字政协”平台建设，实现政协委员与公众的双向互动，推动政治协商的信息化。

服务社区管理/治理（to S）

• 小程序助力社区服务整合，如腾讯云未来社区已在13000个小区落地，提供报修、物业缴费、投诉建议等服务。
• 推动社区治理与服务一体化，如湖州市吴兴区和北京马连洼街道的社区治理案例，实现了居民与基层政府的有效对接。

总结与展望

• 当前移动政务3.0发展良好，小程序在多个领域展现出显著优势。
• 但仍存在数据开放应用水平不高、跨部门数据共享不畅、全国一体化政务应用不够丰富等问题。
• 未来小程序将支持移动政务的持续迭代和高水平发展，推动我国数字化治理能力的提升。

图表与数据

• 图1：地方小程序建设情况
• 图2：移动政务不同阶段对比
• 图3：2021微信公开课发布政务行业小程序分布
• 图4：小程序助力移动政务创新发展
• 图5：“深i企”企业诉求板块
• 图6：第七次人口普查小程序码界面
• 图7：服务与治理一体化
• 图8：相关研究机构标识

结论

小程序作为移动政务3.0阶段的核心载体，通过其技术优势和灵活性，推动了政务服务的全面升级和协同治理，成为实现高效服务、精准治理和科学决策的重要工具。未来，随着技术的进一步发展，小程序将在移动政务领域发挥更大作用。