中山大学-移动政务报告2021——小程序时代与移动政务3.0-2021.4-14页_1mb

移动政务报告2021总结

核心内容

移动政务在2021年迎来了新的发展阶段，即移动政务3.0阶段。小程序作为这一阶段的重要技术载体，因其轻便、灵活、开放的特性，成为移动政务的新标配，推动了政务服务向全场景、全领域、全层级的延伸。

小程序与移动政务的结合，实现了“需求兼顾”与“技术兼容”的双重目标，有效解决了传统政务平台在服务整合、数据共享、用户体验等方面的痛点，为政务服务的“高效服务”、“精准治理”、“科学决策”提供了坚实的技术支撑。

主要观点

• 小程序是移动政务3.0的必然选择
  小程序的“用完即走”特性契合政务服务的“低频刚需”需求，能够有效降低使用门槛，提高服务便捷性。其与二维码的融合，推动了线上线下一体化服务的实现。同时，小程序的开放性打破了传统APP的入口壁垒，为跨部门、跨层级、跨系统的协同治理提供了可能。

• 小程序驱动移动政务迈入3.0阶段
  移动政务经历了1.0（移动化）、2.0（形态整合）、3.0（整体协同）三个阶段。小程序的出现，使得移动政务从单一的移动化，走向了整体协同的治理模式，实现了“一网通办”、“跨省通办”、“一码通行”等目标。

• 小程序助力移动政务全场景创新
  小程序在服务民生、惠企服务、服务政府治理、服务社区管理等领域均展现出强大的应用潜力。其轻量级、易部署、高兼容性等特点，使其成为推动政务服务数字化、智能化、一体化的重要工具。

关键信息

服务民生（to C）

• 小程序实现了线上线下服务的无缝对接，提升了政务服务的便捷性和效率。
• 以“粤省事”为例，截至2021年3月，实名用户超1.1亿，累计业务量达79亿笔，覆盖公安、人社、民政等多个领域。
• 国家政务服务平台小程序在疫情防控中发挥了重要作用，推动了“防疫健康信息码”的广泛应用，累计使用次数超400亿人次。

惠企服务（to B）

• 小程序为政企沟通提供了高效便捷的渠道，如“深i企”平台，实现了企业诉求的快速响应和解决。
• 该平台已服务深圳近8万家企业，累计处理诉求5029个，成为政企互动的典范。
• 通过“四个基于”机制，小程序能够为企业提供个性化、精准化的服务，包括政策推荐、办事指南、法律咨询等。

服务政府治理（to G）

• 小程序推动了政府治理的流程再造和数据赋能，实现了跨层级、跨部门、跨地区的协同治理。
• 腾讯云助力建设的“数字政协”平台，实现了政协组织与政府的协同治理，提升了公众参与度。
• 国家政务服务平台小程序已对接多个省份的政务服务系统，成为全国“一网通办”的总窗口。

服务社区管理/治理（to S）

• 小程序助力社区服务的全方位整合，实现了政务服务向基层的下探式延展。
• 以“腾讯云未来社区”为例，已在超过13000个小区落地，提供报修、物业缴费、社区议事等功能。
• 小程序还助力社区治理的智能化发展，通过数据收集与分析，实现精准、高效的社区治理。

未来展望

• 小程序作为移动政务3.0的核心载体，将继续推动我国政务服务的数字化、智能化发展。
• 尽管当前小程序在政务领域的应用已取得显著成效，但全国一体化政务应用仍不够丰富，跨部门数据共享不畅等问题依然存在。
• 未来随着技术的持续发展，小程序将支持更复杂的政务功能，成为提升政府治理能力、推动数字化转型的重要技术力量。

结构对比

图片说明

• 图1：地方小程序建设情况，展示各省及兵团政务小程序的建设成果。
• 图2：移动政务建设的不同阶段对比，形象化展示移动政务的发展历程。
• 图3：2021微信公开课发布政务行业小程序分布，体现小程序在政务领域的广泛应用。
• 图4：小程序助力移动政务创新发展，展示小程序在多个领域的应用价值。
• 图5：“深i企”企业诉求板块，展示小程序在政企互动中的具体功能。
• 图6：第七次人口普查小程序码界面，展示小程序在数据采集中的实际应用。
• 图7：服务与治理一体化，体现小程序在社区治理中的整合能力。