2018年環境_社會及管治報告

阿里健康2018年環境、社會及管治報告總結

核心內容概述

阿里健康作為阿里巴巴集團旗下的醫藥健康旗艦平臺，在2018財年（2017年4月1日至2018年3月31日）持續推動「健康中國」戰略，強化企業社會責任，並在環境、社會及治理三個方面展開了一系列創新實踐和公益行動。報告強調了健康服務的普惠性、技術創新在醫療健康領域的應用，以及對環境保護的重視。

主要觀點

1. 企業使命與社會責任
   阿里健康的使命是「讓健康觸手可得」，將社會責任內生於商業模式，致力於為十億人提供公平、普惠、可觸及的醫療健康服務。

2. 健康生態圈建設
   阿里健康逐步形成了四大業務板塊：醫藥電商、互聯網醫療及個人健康管理平臺、智慧醫療及追溯業務。通過技術創新與合作，打造完整的健康服務生態圈。

3. 環境保護與綠色運營
   阿里健康在辦公場所和大型倉庫推行節能環保措施，如採用節能製冷系統，並積極參與「過期藥回收聯盟行動」，推動綠色發展。

4. 技術創新與智慧醫療
   借助雲計算、物聯網、人工智能等技術，阿里健康推動醫療服務智能化，如「Doctor You」醫療AI系統、CT肺結節智能檢測引擎、「瑞寧助糖」糖尿病管理系統等。

5. 健康知識傳播與教育
   阿里健康通過「醫知鹿」醫學智庫、健康科普、疾病預防知識宣傳等方式，提升公眾健康素養，並與權威機構合作，提供科學、專業的健康資訊。

6. 公益活動與社會參與
   阿里健康在2018財年成立了公益委員會，並推出多項公益項目，如「全球找藥聯盟」、「過期藥回收聯盟行動」，同時支持健康扶貧，特別是在涼山地區的艾滋病防治與健康扶貧項目。

7. 食品藥品安全與可追溯體系
   阿里健康建立了「碼上放心」第三方追溯平臺，覆蓋食品、藥品、滋補品等多個領域，實現「來源可查、去向可追、責任可究」的全流程追溯。

8. 患者與用戶服務優化
   阿里健康通過「醫藥電商」、「天貓醫藥館」、「自營大藥房」等多種方式，為用戶提供便捷、安全、高品質的健康商品與服務。

關鍵信息

1. 健康服務與產品

• 自營大藥房：截至2018財年末，年度活躍消費者超過1,500萬人。
• 天貓醫藥館：提供品類齊全、優質價美的健康產品，並整合第三方零售商。
• 個人健康管理平臺：截至2018財年末，活躍用戶達2,800萬人，提供健康指數、疾病預防與治療建議。

2. 智慧醫療與技術創新

• 醫療AI「Doctor You」：包含影像檢測、糖尿病、腦電等智能引擎，提高診斷效率與準確性。
• CT肺結節智能檢測引擎：通過深度學習技術，提高醫生診斷效率，降低誤診率與漏診率。
• 「瑞寧助糖」：與甯光院士團隊合作，為全國超過100家代謝中心提供糖尿病用藥建議，惠及1,000萬患者。

3. 健康教育與知識普及

• 「醫知鹿」醫學智庫：整合循證醫學、大數據與人文關懷，提供疾病百科、專家視頻、最新資訊等知識內容。
• 疫苗服務平臺：與GSK、MSD、中國生物等合作，覆蓋百城千家疫苗接種點，宣教覆蓋近2億人。

4. 公益行動與社會責任

• 「全球找藥聯盟」：幫助尋找稀缺藥物，截至2018年3月31日，服務人數超過160萬人。
• 「過期藥回收聯盟行動」：與廣藥集團、菜鳥網絡等合作，回收過期藥品並進行無害化處理。
• 健康扶貧項目：與中國疾病預防控制中心合作，在涼山州推動艾滋病防治與健康扶貧，改善當地醫療與健康條件。

5. 環境保護與可持續發展

• 透明實驗室：建立於2018年1月，對85個產品進行批批檢測，累計完成143批次、171個項目的檢測。
• 節能環保措施：在辦公場所與倉庫推行節能措施，減少能源消耗，降低對環境的負面影響。

6. 用戶體驗與服務質量

• 藥師與醫生服務標準：建立標準化服務流程（SOP），並通過質量檢測與用戶反饋提升服務品質。
• 客戶投訴管理：制定《客戶投訴管理操作規程》與《質量投訴管理制度》，保障用戶權益。

未來展望

阿里健康計劃將「醫知鹿」擴展至全學科、全病種和大健康領域，並持續推動智慧醫療、健康教育、健康扶貧與環境保護等項目，實現企業與社會的深度融合與可持續發展。