20190909-艾瑞股份-旅游行业：2019年中国在线住宿预订行业研究报告_26页_2mb

中国在线住宿预订行业研究报告总结（2019年）

核心内容概述

中国在线住宿预订行业在2019年呈现出快速发展的态势，受益于旅游消费线上化趋势的推动，行业整体成熟度提升，市场交易规模与间夜量持续增长。随着移动互联网的发展，消费者对住宿预订的便捷性和随性化需求显著增强，APP及小程序等渠道成为主要触达用户的方式。行业竞争日益激烈，头部企业凭借品牌、服务和技术创新占据了市场主导地位，行业集中度高，市场增长空间仍较大。

主要观点

1. 在线住宿预订市场发展迅速

• 中国旅游消费渠道逐渐线上化，带动了在线住宿预订行业的发展；
• 消费者消费态度和习惯日趋成熟，对住宿产品的服务质量与性价比要求不断提高；
• 在线住宿预订市场交易规模预计超过2700亿元，间夜规模达9.6亿间夜，保持长期稳定增长。

2. 市场集中度高，头部企业优势显著

• 在交易额口径下，CR5达到93.0%；在间夜量口径下，CR5达到90.9%；
• 携程系（含去哪儿、同程艺龙、飞猪）在市场中占据领先地位，显示出较强的用户粘性和资源掌控能力；
• 美团点评与同程艺龙依托本地生活服务和微信生态，分别在中低端市场和移动互联网入口布局中占据优势。

3. 产业链条清晰，渠道多样化

• 在线触达用户的主要渠道包括OTA/OTP平台、酒店直销渠道（如自营APP、官网、小程序）；
• 酒店集团逐步加强自营渠道建设，以提升用户忠诚度和品牌影响力；
• OTA平台通过资本积累反哺上游资源布局，推动整个产业链的迭代与创新。

4. 市场仍有较大提升空间

• 当前在线住宿预订市场渗透率约为40%，远低于机票和火车票的80-90%，线下市场潜力巨大；
• 高星酒店在线渗透率较低，具备进一步增长的潜力；
• 中低星酒店缺乏会员体系和自营渠道，需加强线上布局以提升竞争力。

关键信息

1. 用户消费行为变化

• 用户对住宿产品和服务的期待不断提升，从价格导向转向性价比导向；
• 用户迁移成本较高，头部企业因品牌和资源优势，拥有较强的用户粘性；
• 酒店预订场景分为本地化和出行类，不同场景下用户需求和消费行为存在差异。

2. 头部企业竞争策略

• 携程：以技术创新和服务体验为核心，提供一站式旅游服务，拥有“阶梯取消”、“机酒保障”等独特政策；
• 美团点评：依托本地生活服务平台，吸引价格敏感型用户，持续为酒旅业务引流；
• 同程艺龙：借助微信生态，实现多入口流量变现，提升用户活跃度和转化率。

3. 中高端精品酒店发展趋势

• 中高端精品酒店通过性价比吸引消费者，但长期发展仍需提升品牌及会员运营能力；
• 消费人群扩大，消费者更注重个性化体验和服务质量；
• 酒店需在提升品牌影响力和会员体系的同时，控制成本，实现可持续增长。

4. 智能化趋势明显

• 酒店消费全环节趋向智能化，包括预订、入住和住宿体验；
• 智能硬件设备（如智能热水、空调、娱乐、窗帘系统）和智能解决方案（如VR选房、智能推荐、自助入住）提升用户体验；
• 未来酒店将更加注重数字化转型，以消费者体验为核心进行产品和服务优化。

未来趋势洞察

• 酒店产业链将更加贴近消费者，注重用户体验和品牌建设；
• OTA平台将不断拓展上游资源，推动行业整体升级；
• 酒店直销渠道需加强会员管理和服务质量，以提高用户忠诚度；
• 在线住宿预订行业将持续增长，尤其在低线城市和中低端市场，具有较大的发展空间。

艾瑞咨询简述

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