2014年-艾瑞咨询_2014年中国网民电视机购买行为研究报告简版_30页_934kb

中国网民电视机购买行为研究报告总结（2014年）

核心内容概览

本报告分析了2013-2014年中国网民的电视机购买行为，涵盖消费者基础属性、购前、购中、购后行为及决策建议。报告基于艾瑞市场咨询公司通过iClick平台进行的在线调查，样本量达8003份，覆盖了线上线下渠道的消费者。

消费者基础属性

• 年龄分布：25-35岁消费者是电视机市场的主力，分别占线上线下消费者整体的68.6%和56.6%。
• 家庭结构：25-35岁消费者家庭结构更加多样化，而36-40岁和41-50岁消费者多与子女同住。
• 月收入分布：月收入主要集中在1000-7999元区间，其中3000-4999元的消费者占比最高，约为70.9%。
• 地域分布：广东、上海、山东、江苏、北京、河北、浙江、河南、福建、辽宁十个省市的消费者占比最高，占据Top10。

购前行为分析

• 购买原因：新房入住、新增电视机、更新换代是主要购买原因，均超过20%。
• 信息渠道：消费者最常通过互联网/网络广告获取购买信息，线上消费者中72.8%通过该渠道了解信息，线下消费者中超过50%也通过该渠道获取信息。
• 信息渠道影响力：
  • 互联网/网络广告在“综合比较”和“购买确认”环节影响力最大，用户比例分别为27.3%和18%。
  • 线上消费者更关注价格，而线下消费者更关注产品体验和售后服务。
• 主要信息渠道：电商网站、搜索引擎对消费者购前行为影响显著，且影响力持续较高。

购中行为分析

• 购买渠道：线下实体店仍是主要购买渠道，现有消费者中58.3%选择线下购买，39.5%选择线上。
• 线上购买原因：70.8%的消费者认为线上购买价格更便宜，39.2%认为促销活动更有吸引力。
• 线下购买原因：65.4%的消费者认为线下购买可进行现场体验和咨询，56.7%关注物流及售后服务，54.9%关注品质保障。
• 品牌选择：2013Q4线上热销品牌以国产为主，其中康佳、长虹、索尼、LG在京东商城销量占比均超50%，创维、TCL、海信、夏普则以京东为主，天猫和苏宁易购为辅，而三星和海尔则以天猫和淘宝为主。
• 产品关注点：
  • 线上消费者更关注价格、性价比、品牌优越感。
  • 线下消费者更关注产品质量、售后服务和产品体验。

购后行为分析

• 功能使用：高清播放、上网和连接电子产品功能使用率较高，分别为45.4%、31.7%和25.3%。
• 消费者满意度：85.1%的消费者认为最近一次购买的电视机能达到预期使用效果。
• 反馈渠道：
  • 线上消费者主要通过电商网站评论区反馈，占比26.4%。
  • 线下消费者更倾向于通过客服电话反馈，占比16.6%。
• 反馈目的：
  • 线上消费者反馈以分享和获得奖励为主。
  • 线下消费者反馈以咨询售后服务和操作信息为主。
• 电商平台满意度：京东商城整体满意度评分最高。

决策建议

1. 加强产业链合作，实现产品创新

   • 产业链各方需加强合作，推动产品技术、系统、内容、连接、交互等方面的创新。
   • 建立上下游战略合作关系，增强企业话语权。

2. 制定品牌差异化发展策略

   • 通过与互联网内容及应用提供商合作，提供更丰富的节目内容和应用，提升产品差异化。
   • 推行免费终端+增值服务收费+广告收入的盈利模式，满足消费者和内容供应商的利益。

3. 以消费者为导向，完善产品、营销及服务体系

   • 产品应聚焦高清播放、连接电子产品、上网等核心功能。
   • 营销应结合线上线下差异，采用精准营销手段，如电商网站、搜索引擎、社交平台等。
   • 完善售后服务体系，建立O2O反馈机制，提升用户满意度和品牌忠诚度。

4. 加强消费者数据收集与利用，提升企业综合创新能力

   • 新兴厂商可通过C2B模式缓解产能不足，传统厂商则可通过消费者调研降低库存成本。
   • 建立完善的数据收集、分析和应用体系，支持产品研发和市场推广。

研究方法与数据来源

• 调研方法：采用iUserSurvey在线问卷调查，回收有效问卷8003份。
• 数据来源：结合艾瑞公司对运营商和渠道商的访谈，以及电商平台数据抓取分析。
• 数据代表性：基于43家主流网站调研，不能完全代表中国网民整体情况。

法律声明

本报告由上海艾瑞市场咨询有限公司制作，所有内容受中国法律保护，未经授权不得用于商业用途。部分数据来源于公开信息，仅用于研究分析，不承担法律责任。

附录信息

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