2023-04-21-埃森哲-2023年消费者报告_46页_17mb

摘要

本报告分析了未来十年内在八个国家（孟加拉国、埃及、埃塞俄比亚、印度、印度尼西亚、肯尼亚、尼日利亚和菲律宾）出现的超过十亿数字敏锐消费者市场机遇。数字原生消费者数量增长迅速，电子商务收入呈指数级增长，Gen Z和Gen Alpha等年轻群体成为核心目标消费者。然而，这些市场也面临运营风险、基础设建设和消费者期望等多重挑战。

报告提出了四个关键的驱动成功要素：

1. Digital Brand：定义数字渠道的角色，确保品牌体验一致且跨渠道整合。
2. Digital Brain：通过数据整合和强大分析能力，建立客户画像以支持个性化和预测性营销。
3. Digital Build：构建可扩展的数字生态系统，支持无缝的全渠道购物体验。
4. Digital Brawn：确保运营效率和速度，结合数字化人才和资产以实现规模化扩张。

成功进入这些市场的关键在于理解消费者需求，解决市场挑战，并实施这些驱动要素来构建高效的数字商业模式。以快速行动和战略视角把握这一机遇的企业，将在未来数字化消费市场中占据领先地位。

案例：

• Starbucks通过社交平台和数字游戏提升品牌体验，增强客户互动。
• Shiseido与Accenture合作利用云技术和AI进行数据和客户体验优化。
• Nike通过技术投资实现供应链创新，构建无缝的全渠道零售体验。
• DBS Bank通过数字化培训和云技术提升员工和客户效率，实现全行数字化转型。

行动计划：

企业应立即开始规划相关行动，跟随四大驱动要素，利用数据、技术和创新提升在新兴市场的竞争力。