2020中国企业服务市场趋势洞察报告_42页_1mb

洞见2020：中国企业服务市场趋势洞察报告总结

核心内容

《洞见2020》报告全面分析了2020年中国企业服务市场的发展趋势，涵盖用户需求、市场状况及未来展望等方面。报告指出，企业服务市场正在经历从传统信息化向数字化转型的关键阶段，新技术如人工智能、大数据、云计算等在企业服务中扮演越来越重要的角色。

主要观点

01 用户需求

• 信息化支出增长：2019年，企业信息化数字化支出在30万及以上比例显著上升，其中1000万~1亿元和1亿元以上的支出增长最快，而10万元以下的支出占比仅为6.4%。
• 应用需求变化：2020年，通用管理型应用需求减弱，而大数据和BI、人工智能等新技术应用需求增加。本地部署和SaaS方式的占比接近，分别达到46.3%和41.9%。
• APP使用情况：八成企业日常使用的工作APP数量在4个以内，超过四成的企业接受不同场景对应不同APP。
• 满意度情况：2019年，企业对所购买应用的总体满意度较高，8分及以上满意度占比达80.8%，6分及以下仅占6.9%。
• CIO面临挑战：CIO普遍对新技术不了解，但当前主要任务是升级原有系统并引入新技术。
• 品牌选择：国产品牌在2020年更受青睐，占比达34.5%，国际品牌为24.1%，合资品牌最少。
• 企业规模差异：不同规模企业在购买企业服务时侧重点不同，小微企业更倾向于SaaS部署，而中大型企业则偏向本地部署。
• 中台理念：中台将成为企业数字化转型的核心系统，但多数大中型企业仍处于浅层次认知阶段。

02 市场状况

• 数字化拐点：信息化转向数字化的拐点已至，数字化市场将进入快速增长阶段。
• SaaS市场：SaaS市场规模稳步增长，从2015年的47.7亿元增长至2019年的147.6亿元，预计2020年达到20.5%的市场份额。
• PaaS市场：PaaS市场规模总体较小，但增长较快，2018年达到21.8亿元，预计2020年突破60亿元。
• 低代码平台：低代码开发平台在PaaS市场中兴起，效率和控制成为关键因素。
• 大数据市场：大数据整体市场规模平稳增长，大数据BI市场增速高于整体市场。
• 人工智能市场：2019年中国人工智能市场规模超过500亿元，计算机视觉增速最快，达77.4%。
• 云市场作用：云市场成为获取企业服务选型资讯的重要渠道，52.2%的企业通过阿里云、华为云等平台获取信息。

关键信息

03 趋势展望

• 服务迁移方向：企业服务正在从技术服务、应用服务向业务服务迁移。
• 新技术融合：新技术如大数据、人工智能、区块链等与企业服务的融合速度加快，成为推动业务创新的重要因素。
• 主动需求爆发：2020年最值得关注的热点领域成为市场焦点，包括PaaS、人工智能、大数据和BI等。
• 商业模式转变：License收费模式在应用软件领域有望回升，云市场成为重要渠道。
• 一站式服务需求：企业用户越来越倾向于选择能够提供一站式服务的供应商。
• To B与To C融合：互联网巨头在企业服务领域展现出明显优势，成为合作首选。
• 中台发展趋势：中台理念将在2020年得到更大范围的统一，相关标准和规范将逐步出台，国际影响力提升。
• SaaS发展趋势：SaaS化是大势所趋，智能办公、CRM、HR仍是热门市场，SaaS与PaaS融合趋势明显。
• BI发展趋势：BI需求保持高位增长，自助式BI需求持续旺盛，SaaS型BI将获得更快发展，但企业级BI仍以本地部署为主。

总结

《洞见2020》报告指出，中国企业服务市场正在经历深刻变革，数字化转型成为主流趋势。新技术应用需求增加，SaaS和PaaS市场快速增长，中台建设成为核心方向。企业对一站式服务、数据安全、个性化需求的关注度显著提升，品牌选择上国产品牌占据主导地位。未来，企业服务市场将向“双驱动”模式发展，融合新技术、优化商业模式、提升用户体验将成为关键。