第21期全球CEO调研：银行业及资本市场调研结果摘要_18页_14mb

第21期CEO调研总结：银行业及资本市场

核心内容

普华永道第21期CEO调研聚焦于银行业及资本市场领域，揭示了行业CEO们在面对经济环境变化和技术革新时的态度与挑战。尽管整体情绪较去年有所改善，但行业CEO们对未来收入增长的信心仍略显不足，同时面临着技术变革、监管压力和客户信任等多重挑战。

主要观点

1. 对经济增长的乐观态度未转化为企业信心

• 57% 的CEO认为未来12个月内全球经济将好转，高于去年的30%。
• 但仅 38% 的CEO对未来12个月提高收入能力“非常有信心”，45% 对未来三年“非常有信心”，均略低于去年水平。
• 行业回报虽有回升，但大多数发达国家市场仍低于目标水平。

2. 技术变革是主要挑战

• 技术变革的速度 是CEO们“极度关注”或“比较关注”的主要威胁之一。
• 76% 的CEO认为核心技术变革（如人工智能、机器人、区块链）将“非常具有颠覆性”或“比较有颠覆性”。
• 81% 的CEO预计未来五年消费者行为变化将“非常具有颠覆性”或“比较有颠覆性”。

3. 数字化转型是关键路径

• 数字化转型不仅是技术问题，也涉及流程优化、人才配置和企业文化。
• 44% 的CEO认为自己了解机器人和人工智能如何提升客户体验。
• 93% 的CEO加大了对网络安全保障的投入，显示对数据安全的重视。

4. 构建客户信任是重要任务

• 客户信任成为维持收入增长和盈利能力的核心。
• 60% 的CEO将缺乏信任视为收入增长的威胁。
• 82% 的CEO正在努力提高数据使用和存储的透明度。
• 54% 的CEO“非常关注”网络威胁，35% “比较关注”。

5. 转型需要明确方向

• 顶层设计 是推动转型的关键，包括对竞争压力的战略评估和应对方案规划。
• 数字化为先，企业需将数字化能力和创新置于所有商业计划的核心。
• 有序过渡 是实现转型的保障，需考虑旧系统的替换与迁移，如转向云端或SaaS模式。

关键信息

• 技术与创新：数字化转型是银行业及资本市场保持竞争力的必经之路，但需结合流程优化和人才配置。
• 客户行为与信任：消费者行为变化和客户信任是转型中的核心挑战，需通过技术手段和透明度来应对。
• 网络安全：网络安全不仅是技术问题，更是战略风险，需持续投入和管理。
• 合规与成本控制：合规是赢得信任和把握机遇的关键，同时需注意成本控制。

调研方法概述

• 样本：来自85个国家的 1,293 位CEO参与了调研。
• 选取方式：按受访国家和地区的GDP加权计算选取样本。
• 调研方式：电话采访（11%）、在线访谈（77%）、书面或面谈（12%）。
• 数据处理：数据四舍五入处理，排除“不置可否”和“不知道”类回复，因此总和可能不为100%。
• 企业规模：
  • 40% 的企业营业收入为10亿美元或以上。
  • 35% 的企业营业收入介于1亿美元至10亿美元之间。
  • 20% 的企业营业收入在1亿美元以下。
  • 56% 的企业为私营企业。

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