2021年即时消费行业报告_28页_2mb

报告摘要

唯快不破，全面开花：2021年即时消费行业报告总结

即时消费“方兴未艾”

即时消费（到家业务）是推动整体O2O快速增长的核心力量。Kantar预计2016-2021E复合增长率为64%，2021年市场规模达到两万亿。京东到家作为本地即时消费赛道的领先平台，2020年交易额实现三位数增长，2021年618首日销售额同比增长超140%。达达快送在社会化同城配送市场中市场份额由2019年的19%增长至25%。即时消费的市场渗透率持续提升，成为用户日常采买和囤货的重要渠道。

即时消费“全面开花”

用户画像

核心用户：80后已婚职场妈妈是购买力最强劲的群体，占比达74%，她们高等学历、白领居多、中薪水平。
购买原因：74%用户购买即时消费商品是为了“日常采买”，42%用户为“囤货”。
消费诉求：即时消费的诉求已从“应急买”扩展至“日常买”、“囤货买”、“大促买”、“尝鲜买”、“送礼买”等。

品类增长

2020年，京东到家销售额增长最快的一级品类是上门服务，同时手机通讯、美妆、服饰等品类迅速增长。
食品饮料、生鲜、家庭清洁、个人护理等快消品是即时消费的核心品类。
休闲零食和居家日用的GOV增速分别为91%和83%。

地域拓展

即时消费市场从发达地区向中西部和东北地区全面覆盖，2020年增长最快的省份包括山西、江西、吉林、贵州和河南。
截至2021年第一季度，京东到家覆盖全国超1500个县区市，覆盖范围迅速扩大。

全场景：从到家向办公、酒旅等场景延伸

即时消费已突破到家场景，向行政机构、酒店、写字楼等办公区域延伸。2020年，到家场景仍占核心地位，占比超7成，同时行政机构和酒店宾馆等场景订单量迅速增长。

全天候：从“朝九晚八”到熬夜下单

即时消费用户更偏好在“朝九晚八”时间段下单，但凌晨0-2点的下单量增长显著。
0-2点订单中，医药占比最高（近4成），其次是休闲食品和粮油副食。
凌晨0点是医药下单高峰，凌晨1点是宠物相关订单高峰，凌晨2点是外带美食下单高峰。

全渠道：从连接商超到连接品牌

京东到家是中国最大的本地零售商超O2O平台，2020年市场份额增长至25%。
与沃尔玛、永辉、华润万家等连锁超市深度合作，商超销售额实现快速增长。
品牌商与即时零售平台合作日益紧密，2021年第一季度品牌广告收入同比增长超130%，大促期间合作品牌总销售额达去年同期3倍。

全触点：从单触点到多元触点

用户获取京东到家信息的渠道多元化，站内渠道如app/小程序内（41%）和app推送（30%）仍是主要方式。
站外线上渠道包括公众号、微信分享链接、其他app广告等，站外线下渠道如实体店海报、导购员介绍、社区广告等也发挥重要作用。

全服务：从“商品+配送”到“商品+附加服务”

即时消费服务不断拓展，涵盖3C服务、家政保洁、家装服务等，实现“1小时到家”。
2020年，3C服务在上门服务中占比最高，达85%。
医疗健康服务如医美、体检、慢病服务等逐渐上线，满足用户多样化需求。
北京、成都、重庆、武汉和上海是服务销售额最高的城市，低线市场如四川绵阳、甘肃兰州、山东泰安也表现突出。

即时消费的“第一性原理”

即时消费的核心在于提升消费者体验、降低配送成本、提高配送效率。其目标是覆盖全品类、全诉求、全场景、全天候、全触点、全服务、全速达，服务全客群、全地域，助力数字化转型。

消费者：享受便捷、快速的配送体验。
合作伙伴：通过技术赋能提升运营效率，实现“技术普惠”。
行业/社会：推动全行业数字化转型，优化全链路成本和效率，从数字经济向实体经济延伸。

边界拓展与服务延伸

达达智配：开放智能订单配发SaaS系统，提升配送管理效率。
达达优拣：为商家提供拣货服务，提升拣货效率24%，降低拣货成本24%，2021Q1订单量环比增长超230%。
达达快送：配送时效不断提升，2020年平均配送时长约30分钟，最快一单仅用时5分钟，2021年618首日最北送达黑龙江佳木斯，最南送达海南三亚，部分订单仅需10分钟即可送达。