达达集团_京东-2021年即时消费行业报告-2021.6-28页_1mb

唯快不破，全面开花 —— 2021年即时消费行业报告总结

即时消费“方兴未艾”

即时消费（到家业务）驱动整体O2O快速增长，Kantar预计2016-2021E复合增长率为 64%，2021年市场规模达到两万亿。京东到家作为本地即时消费赛道的领先平台，2020年交易额实现三位数增长，2021年618首日销售额同比增长超 140%。达达快送在社会化同城配送市场中占据首位，2020年市场份额达 25%，远高于2019年的 19%。

即时消费“全面开花”

全地域：从五环内向低线市场推进

• 即时消费在一二线城市渗透率是低线市场的3.3倍，但低线市场增速显著，2020年增长最快的5个省份为山西、江西、吉林、贵州和河南。
• 截至2021年第一季度，京东到家覆盖全国超1500个县区市，同比增长逾一倍。
• 销售额增速最快的低线城市包括四川资阳、泸州和浙江湖州，增长最快的一级品类为电脑数码、手机、运动户外、服饰时尚、玩具、个洗清洁等。

全品类：从生鲜快消向更丰富品类延申

• 2020年京东到家销售额增长最快的一级品类为上门服务，同时手机通讯、美妆、服饰等品类迅速增长。
• 手机是增长最快的品类之一，2021年618首日成交额同比增长15倍，全国超500个县区市用户在1小时内收到手机产品。
• 美妆销售额同比增长超2倍，服饰、个洗清洁等品类增长显著。

全诉求：从应急买到各种买

• 用户购买原因中，“日常采买”占比达 74%，“囤货”占比 42%，“应急”占比 23%。
• 高频消费品类如乳制品、个洗清洁、休闲零食、母婴等增长显著，用户对即时消费的依赖性逐步增强。

全场景：从到家向办公、酒旅等场景延伸

• 到家（住宅/小区）仍是即时消费的核心场景，占比超7成。
• 行政机构、酒店宾馆等办公场景的订单量迅速增长，消费场景更加多元。

全天候：从“朝九晚八”到熬夜下单

• 即时消费用户偏好“朝九晚八”下单，但凌晨0-2点的订单量增长显著。
• 0-2点订单中，医药占比近40%，其次是休闲食品和粮油副食。
• 凌晨0点为医药下单高峰，1点为宠物相关订单高峰，2点为外带美食订单高峰。

全触点：从单触点到多元触点

• 用户获取京东到家信息的主要渠道包括：站内（到家app/小程序内、推送消息）、站外线上（公众号、微信分享、其他app广告）、站外线下（实体店海报、导购员推荐）。
• 站内渠道中，到家app/小程序内为 41%，站外线上渠道中，微信分享链接为 15%，线下渠道中，实体店广告为 22%，导购员宣传为 20%。

全服务：从“商品+配送”到“商品+附加服务”

• 即时消费不断拓展附加服务，包括3C服务、家政保洁、家装服务、医美、体检、慢病服务等。
• 2020年京东到家上门服务中，3C服务占比最高，达 85%。
• 服务类销售额最高的城市包括北京、成都、重庆、武汉和上海，低线市场中四川绵阳、甘肃兰州、山东泰安表现突出。

全速达：从小时达到分钟级的超级体验

• 即时消费模式下，配送时效不断提升，2020年达达快送平均配送时长约 30分钟。
• 2020年4.15大促期间，单均配送时长同比缩短 23%，最快一单发生在凌晨1点的上海良友便利店，仅用时 5分钟。
• 2021年618首日，达达快送最北达黑龙江佳木斯，最南达海南三亚，医药品类最快一单仅用时 10分钟。

即时消费的“第一性原理”

即时消费的核心在于提升用户体验、降低成本、提高效率。其覆盖全品类、全诉求、全场景、全天候、全触点、全服务、全速达，服务全客群、全地域，助力数字化转型。

• 消费者：享受便捷、快速的消费体验。
• 合作伙伴：通过技术升级和服务延伸，提升运营效率和成本控制。
• 行业/社会：推动全渠道生产要素匹配，优化全链路成本与效率，助力中小企业数字化转型。

即时消费的“卖全天下的货”和“去全天下卖货”

即时消费已从本地化服务扩展至全国市场，覆盖超过1500个县区市，服务范围持续扩大。同时，通过连接品牌、拓展服务边界，京东到家已实现从连接商超到连接品牌的全渠道布局，成为推动行业发展的关键力量。