设计咨询带来多少商业价值_15页_713kb

行业洞察报告总结：设计咨询的商业价值

核心内容

本报告探讨了设计咨询在企业中的商业价值，并提出了评估设计投资回报的五个关键来源：快速进入市场、提高市场占有率、提升客户参与度和忠诚度、培养提升内部能力、远见卓识的转型。报告通过多个实际案例说明了设计思维如何帮助企业实现战略目标，并推动业务增长。

主要观点

• 设计是一种工具和思维方式，能够帮助企业解决客户问题并获得商业优势。
• 设计投资的回报难以用传统ROI衡量，因为它涉及长期价值、市场机会和客户体验的提升。
• 设计思维能提升企业创新能力，通过协作、用户洞察和战略愿景的构建，推动企业向更高效、更人性化的方向发展。
• 设计在市场进入、客户体验和内部能力提升方面具有直接的商业价值，并能通过具体指标进行衡量。
• 企业需要采用新的评估框架，结合业务目标与设计实践，来衡量设计投资的综合价值。

关键信息

1. 快速进入市场

• 目标：通过快速迭代、设计共创和精益方法，加快产品上市速度。
• 案例：
  • CheBanca银行：在6周内完成市场愿景设计，并使用UI工具包实现快速产品开发，市场进入速度提升30%。
  • 沙特电信（STC）：通过“蓝宝石”项目，仅用4个月即推出“Jawwy”应用，成为全球手机运营商中客户体验排名第一的公司。
• 关键衡量标准：
  • 减少开发成本和缩短时间周期
  • 达到或超出目标收入
  • 收集基于最简可行产品的客户反馈
  • 缩短盈亏平衡时间

2. 提高市场占有率

• 目标：通过用户洞察、市场细分突破和创新策略，扩大市场覆盖。
• 案例：
  • TouchTunes：通过设计思维重新定位点唱机为社交娱乐中心，推出Virtuo后市场占有率大幅提升，利润增长达2倍。
• 关键衡量标准：
  • 市场份额
  • 音乐播放交易额分成增长
  • 新产品收入占比
  • 客户满意度

3. 提升客户参与度和忠诚度

• 目标：通过优化客户体验（CX）的宽度、深度和一致性，增强客户关系。
• 案例：
  • Banco Indusval (BI&P)：推出GuideInvestimentos，通过个性化服务和教育内容提升客户信任，一年内新增一万名客户，利润增长46.2%。
• 关键衡量标准：
  • 获客率
  • 客户满意度
  • 收入与市场份额
  • 品牌价值

4. 培养提升内部能力

• 目标：通过设计协作和流程优化，增强组织内部创新能力。
• 案例：
  • 通用电气（GE）：通过“工业互联网设计系统（IIDS）”实现跨部门协作，节省约3亿美元，并提升软件一致性。
• 关键衡量标准：
  • 协作与知识分享
  • 员工参与度
  • 减少对外部专家的依赖
  • 关键人才的保留与激励
  • 高层意见对齐

5. 远见卓识的转型

• 目标：通过重新定义客户问题和愿景，推动企业进行战略转型。
• 案例：
  • 迪士尼：通过MagicBand手环实现游客体验的数字化升级，提升客户满意度，并通过实时数据优化园区运营。
• 关键衡量标准：
  • 新产品利润
  • 吸引人才的能力
  • 改善企业文化的标准
  • 市场声誉
  • 品牌价值

设计咨询的商业价值框架

• 价值来源：快速进入市场、提高市场占有率、提升客户参与度和忠诚度、培养提升内部能力、远见卓识的转型。
• 评估工具：包括用户研究、设计共创、精益方法、策略愿景、跨部门协作等。
• 衡量标准：如市场份额、客户满意度、利润增长、员工参与度、品牌价值等。

关于frog

• frog是一家全球设计咨询公司，致力于通过设计思维帮助企业实现商业价值。
• 业务网络覆盖全球多个城市，包括旧金山、奥斯汀、纽约、波士顿、伦敦、米兰、慕尼黑、上海等。
• 联系方式：
  • 旧金山：660 3rd Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94107, +14154424804
  • 奥斯汀：101 W. 6th Street, Suite 200, Austin, TX 78701, +15124773764
  • 纽约：325 Hudson Street, 7th Floor, New York, NY 10013, +12129659700
  • 波士顿：1 Broadway, 14th Floor, Cambridge, MA 02142, +12129659700
  • 伦敦：22 Upper, 8th Floor, South Bank, London SE1 9PD, +4402036956962
  • 米兰：Via Ugo Bassi, 21, 20159 Milan, Italy, +390289825900
  • 慕尼黑：Leopoldstraße 55, 80802 Munich, Germany, +490892323970
  • 上海：上海市常德路800号6号楼3楼，邮政编码200040, +86 21 6157 7188

业务网络

frog的业务网络覆盖以下城市：

• 西雅图
• 阿姆斯特丹
• 特拉维夫
• 印度古尔冈
• 印度班加罗尔
• 东京
• 悉尼

总结

设计咨询不仅是一种产品或服务的优化手段，更是一种推动企业战略转型和提升市场竞争力的工具。通过设计思维，企业能够更有效地应对市场变化、增强客户体验、提升内部创新能力，并实现长期的商业价值增长。frog提供的框架和案例表明，设计投资的衡量应超越传统的ROI概念，转向更全面的业务指标体系。