FROG-设计咨询带来多少商业价值-2017-17页

行业洞察报告总结

核心内容

本报告探讨了设计咨询在企业中的商业价值，提出了衡量设计投资收益的五大关键来源，并通过多个实际案例展示了设计如何在不同业务场景中为企业创造显著的商业成果。报告强调，设计不仅是产品开发的工具，更是一种思维方式，能够帮助企业在复杂的市场环境中发现新的机会，推动创新，并实现可持续增长。

设计咨询的五大商业价值

1. 快速进入市场

设计能帮助企业加快产品上市速度，通过快速迭代、设计共创和精益方法，缩短开发周期并降低成本。

• 关键工具：超级原型、UI工具包、最简可行产品（MVP）
• 案例：
  • CheBanca银行：6周内完成2019年数字银行愿景设计，进入市场速度提升30%
  • 沙特电信（STC）：4个月内推出“Jawwy”应用，成为全球手机运营商中客户体验最佳的公司之一
• 衡量标准：
  • 减少开发成本和时间
  • 达到或超出目标收入
  • 缩短盈亏平衡时间

2. 提高市场占有率

通过深入的用户洞察、打破市场细分和策略性创新，设计能帮助企业推出更符合市场需求的产品，从而扩大市场份额。

• 关键工具：用户研究、沉浸式访谈、策略性设计
• 案例：
  • TouchTunes：通过设计将点唱机转变为娱乐中心，市场份额和利润显著增长
• 衡量标准：
  • 市场份额增长
  • 音乐交易分成增长
  • 新产品收入占比

3. 提升客户参与度和忠诚度

设计能够改善客户体验，从而增强客户参与和忠诚度，提升客户终身价值。

• 关键框架：体验的宽度、深度和一致性
• 关键工具：用户教育、个性化服务、情感化设计
• 案例：
  • Banco Indusval (BI&P)：推出GuideInvestimentos，吸引大量新客户并提升品牌信任度
• 衡量标准：
  • 获客率
  • 客户满意度
  • 收入增长
  • 品牌价值提升

4. 培养提升内部能力

设计咨询能够促进组织文化转变，提升团队协作和创新能力，从而增强企业整体竞争力。

• 关键工具：协作流程、设计思维、跨部门合作
• 案例：
  • 通用电气（GE）：通过“工业互联网设计系统（IIDS）”实现100%生产收益并节省3亿美元
• 衡量标准：
  • 员工参与度提升
  • 知识共享加强
  • 企业文化改善
  • 关键人才保留

5. 远见卓识的转型

设计能够帮助企业重新定义市场价值主张，实现颠覆性创新和长远战略转型。

• 关键工具：重新设定问题、愿景构建、体验策略
• 案例：
  • 迪士尼：通过MagicBand手环重塑游客体验，提升客户满意度并推动园区数字化
• 衡量标准：
  • 新产品利润
  • 人才吸引力
  • 企业文化改善
  • 品牌价值提升

设计如何实现增长

设计不仅是产品和服务的优化工具，更是企业战略的一部分。通过设计思维，企业可以更好地理解客户需求，推动创新，并在竞争中保持领先地位。

• 设计帮助企业将复杂问题转化为可操作的解决方案
• 设计能够激发员工创造力，推动组织文化变革
• 设计使企业能够更早地识别市场机会并快速响应

关于FROG

FROG是一家全球领先的设计咨询公司，专注于通过设计思维帮助企业实现商业价值。公司总部位于旧金山，并在多个城市设有办事处，包括：

• 旧金山
• 奥斯汀
• 纽约
• 波士顿
• 伦敦
• 米兰
• 慕尼黑
• 上海

FROG的团队由设计师、策略师、研究员和技术专家组成，为客户提供跨行业、跨领域的创新解决方案。

• 官网：www.frogdesign.cn
• 联系方式：business@frogdesign.com 或 +86 21 6157 7188

总结

设计咨询在现代企业中扮演着越来越重要的角色。它不仅能够帮助企业快速进入市场、提高市场占有率、提升客户忠诚度，还能培养内部创新能力并推动企业战略转型。通过实际案例和关键衡量标准，企业可以更好地评估设计投资的回报，并制定更具前瞻性的商业策略。