ibm商业价值研究院-当敏捷遇上设计思维_8页_469kb

报告摘要

在当今快速变化的市场环境中，企业需要在快速面市和客户体验之间找到平衡。单纯追求速度而不关注客户体验，可能导致产品无法满足真实需求，从而影响客户满意度和企业增长。因此，将设计思维与敏捷方法相结合，成为一种有效的策略，可以帮助企业更高效地交付产品，同时提升客户体验。

设计思维与敏捷方法的协同作用：
- 设计思维帮助团队理解客户的根本需求，提供创新解决方案。
- 敏捷方法确保这些解决方案能够快速开发、测试和部署。
- 两者的结合可以实现**“发现”与“交付”的平衡**，提升整体项目价值。
整合方法与实践：
- 通过协作合约，明确跨职能团队的运作方式，确保设计思维融入敏捷流程。
- 实施混合冲刺，将设计思维任务嵌入到敏捷冲刺中，避免偏离目标。
- 需要设计思维专家的指导，帮助团队顺利过渡并建立新的协作模式。
团队与组织变革：
- 团队需转变对设计的认知，从“个别设计人员的技能”变为“整个团队的思维方式”。
- 企业应全面培训和监管，确保设计思维成为日常业务实践的一部分。
- 高管层的支持至关重要，需扫除障碍并推动以客户为中心的转型。
持续改进与客户体验：
- 客户体验应被视为影响企业盈利的关键因素。
- 需要关注客户体验旅程中的关键绩效指标 (KPI)，以衡量设计思维与敏捷方法的成效。
- 企业应确保设计思维技能在项目初期就融入团队，而非仅限于后期阶段。

Robert Lukasik
- 职位：全球主管，创意总监
- 所属单位：IBM iX
- 邮箱：rlukasi@us.ibm.com
- LinkedIn：linkedin.com/in/boblukasik
Joni Saylor
- 职位：首席设计师
- 所属单位：IBM企业设计思维团队
- 邮箱：jesaylor@us.ibm.com
- LinkedIn：linkedin.com/in/joni-saylor