2018-设计咨询带来多少商业价值_17页

行业洞察报告总结

核心内容

这份行业洞察报告探讨了设计咨询在企业中的商业价值，强调了设计不仅仅是美学层面的活动，更是一种战略工具，能够帮助企业实现增长、提升市场竞争力和客户忠诚度。报告提出了衡量设计价值的五个关键来源，并通过多个案例展示了设计思维在实际业务中的应用与成效。

主要观点

1. 设计是一种工具和思维方式：它帮助企业解决问题、提升客户体验，并带来决定性的商业优势。
2. 设计投资难以量化：传统ROI指标无法准确衡量设计带来的收益，但通过清晰的目标和故事化框架可以实现更有效的评估。
3. 设计驱动增长：设计思维能够帮助企业发现新机会、优化产品和服务、推动内部文化转型，并提升品牌价值。

关键信息

1. 快速进入市场

• 价值来源：加快产品上市速度，提升市场反应能力。
• 工具与方法：
  • 快速迭代开发
  • 设计共创（与合作伙伴、员工、终端用户协作）
  • 精益方法（构建MVP并快速测试）
• 关键衡量标准：
  • 减少开发成本和缩短时间周期
  • 达到或超出目标收入
  • 缩短实现盈亏平衡的时间
• 案例：
  • CheBanca银行：6周内完成2019年愿景设计，通过“超级原型”和UI工具包，市场进入速度提升30%。
  • 沙特电信(STC)：4个月内完成MVP“Jawwy”，成为全球手机运营商中客户体验排名第一的公司。

2. 提高市场占有率

• 价值来源：通过创新产品和更深层次的客户洞察，扩大市场份额。
• 工具与方法：
  • 深入用户研究，理解真实需求
  • 超越市场细分，探索跨品类机会
  • 以策略为导向的设计思维，重新定义市场
• 关键衡量标准：
  • 市场份额增长
  • 交易额分成增长
  • 新产品收入占比
• 案例：
  • TouchTunes：通过将点唱机转变为社交娱乐中心，市场份额扩大，利润翻倍，客户参与度显著提升。

3. 提升客户参与度和忠诚度

• 价值来源：增强客户体验，建立长期关系，提升客户忠诚度和终生价值。
• 工具与方法：
  • 构建一致、有深度的客户体验
  • 通过用户教育和情感共鸣增强信任
• 关键衡量标准：
  • 获客率
  • 客户满意度
  • 收入增长
  • 品牌价值
• 案例：
  • Banco Indusval (BI&P)：推出GuideInvestimentos，通过个性化服务和信任建立，客户数量和资产管理规模显著增长。

4. 培养提升内部能力

• 价值来源：促进组织协作、知识共享和创新文化。
• 工具与方法：
  • 协作式流程和跨部门合作
  • 设计驱动的文化变革
• 关键衡量标准：
  • 员工参与度
  • 知识分享与学习发展
  • 减少对外部专家的依赖
  • 高层意见对齐
• 案例：
  • 通用电气(GE)：通过“工业互联网设计系统（IIDS）”，节省3亿美元并实现100%生产收益。
  • 辉瑞：通过设计协作项目，与初创公司合作，引入非传统创新方法。

5. 远见卓识的转型

• 价值来源：推动企业从传统模式向创新模式转型，重新定义价值主张。
• 工具与方法：
  • 重新设定客户问题
  • 以长远视角进行战略思考
• 关键衡量标准：
  • 新产品的利润
  • 吸引人才的能力
  • 改善企业文化
  • 市场声誉和品牌价值
• 案例：
  • 迪士尼MagicBand手环：通过重新定义游客体验，提升客户满意度，并推动园区数字化转型。

总结

设计咨询在企业中的作用远不止于外观优化，而是作为推动增长和转型的重要战略工具。它通过提升市场进入速度、扩大市场份额、增强客户体验、培养内部创新能力以及实现企业转型，为企业带来显著的商业价值。这些价值往往难以通过传统ROI衡量，但可以通过设定清晰的目标、使用创新工具和关注长期战略来实现。frog作为一家全球设计咨询公司，致力于帮助企业通过设计思维实现商业成功。