20171113-艾瑞市场咨询-2017年中国在线旅游交通行业研究报告_50页_2mb

中国在线旅游交通行业研究报告（2017年）

核心内容概述

本报告主要分析了2017年中国在线旅游交通行业的发展背景、市场现状、企业案例及未来趋势。重点聚焦于在线机票预订市场，分析了其市场规模、用户行为、平台模式及行业竞争格局，并探讨了行业未来的发展方向。

主要观点与关键信息

1. 市场概况

• 2016年市场交易规模：5903.6亿元，同比增长33.3%，线上渗透率达12.0%，较去年提升1.3个百分点。
• 在线机票市场占比：在线机票在在线旅游市场中占比58.5%，交易规模达3463.2亿元，同比增长33.8%。
• 2017年交易规模预测：预计达到4121.2亿元，是在线旅游市场中交易规模最大的细分领域。

2. 移动化趋势

• 移动端访问占比：2016年旅游用户移动端访问比例超过60%，预计2017年移动端用户数量将超过PC端，成为主要购票渠道。
• 用户行为：年轻用户（19-35岁）更关注支付便捷性、价格优惠及界面美观，而36岁及以上用户更注重价格信息和优惠活动。

3. 用户画像

• 商旅用户特征：主要集中在一、二线城市，男性用户占比66.6%，月收入超过5000元的用户占比超70%。
• 出行频率：33.4%的高铁用户和37.4%的飞机用户出行频率为全年5-10次。
• 出行费用：商旅用户平均单次出行费用集中在501-2000元区间，增值服务如酒店预定、到港信息查询等是主要需求。

4. 行业模式

• OTA模式：以携程、去哪儿为代表，整合资源能力强，用户基础深厚，占据在线机票市场主要份额。
• 平台模式：以飞猪为代表，依托阿里生态，具有庞大的用户基数和数据优势，专注于年轻人的出境旅游。
• 深度服务模式：以航班管家为代表，提供精细化服务，如航班延误提醒、手机值机、行程管理等，用户粘性高，商业变现潜力大。

5. 行业发展趋势

• 提直降代政策：国资委推动航空公司提升直销比例，降低代理费，改变在线机票市场格局。
• 移动端成为主流：移动互联网的普及使移动端成为在线机票预订的主要入口，提供更便捷、灵活的服务体验。
• 定制与增值服务：平台开始重视定制服务和增值服务，如“航空+酒店”、“一键退改签”等，以提升用户满意度和平台盈利能力。
• NDC技术应用：NDC技术为航空公司带来更精准的客户对接和产品管理，提升行业整体效率和竞争力。
• 差异化竞争：行业参与者通过细分市场和差异化服务形成竞争壁垒，如航班管家专注场景化服务，携程深耕旅游生态建设。

行业竞争格局

• 第一梯队：携程、去哪儿，占据市场70%以上份额，用户活跃设备数超5000万。
• 第二梯队：飞猪、同程旅游等，平均MAU在1000万以上，其中航班管家与高铁管家凭借垂直化服务成为新兴力量。
• 第三梯队：如驴妈妈、艺龙等，平均MAU在300万以上，未来竞争将更加激烈。

企业案例分析

携程

• 行业地位：中国最大的在线旅游平台之一，2016年服务2.5亿用户。
• 核心业务：整合酒店、机票、旅游度假等资源，提供全方位服务。
• 国际化布局：2016年收购Skyscanner、MakeMyTrip等境外平台，拓展全球市场。
• 技术应用：基于大数据提供个性化服务，提升用户体验和运营效率。

飞猪

• 平台优势：依托阿里生态，拥有庞大用户基数和数据资源。
• 服务定位：专注于年轻人的出境旅游，推出“水电煤”式服务，提升用户粘性。
• 国际化战略：已接入20多家境外航空公司，提供国际机票保障服务。

航班管家

• 垂直服务：专注于航班信息和出行服务，提供手机值机、行程管理等。
• 用户价值：吸引高净值用户，提升增值服务收益。
• 场景电商：推出伙力系列服务，满足用户出行全程需求，拓展盈利模式。

行业挑战与机遇

• 挑战：移动红利消退，行业增速放缓，需通过差异化服务和增值服务提升竞争力。
• 机遇：智慧旅游与智慧交通融合发展，推动行业创新；NDC技术应用提升航空公司与平台的协同效率；定制化服务和场景化营销成为新增长点。

未来展望

• 行业整合：核心企业持续整合上游资源，提升市场控制力。
• 技术驱动：大数据、人工智能等技术将推动个性化服务和精细化运营。
• 国际化拓展：平台和航空公司持续拓展海外市场，提升全球服务能力。
• 服务升级：用户对服务质量和体验的要求提高，推动平台服务创新和优化。

结论

中国在线旅游交通行业在政策支持、技术进步和用户需求变化的推动下，持续发展。在线机票市场仍为行业核心，移动端成为主要销售渠道，平台与深度服务模式并存，差异化竞争成为趋势。未来，随着NDC技术应用和定制服务发展，行业将向更智能化、个性化和全球化方向迈进。