艾瑞-2017年中国在线旅游交通行业研究报告-2017.11-50页-2mb

中国在线旅游交通行业研究报告总结

核心内容概述

本报告聚焦2016-2017年中国在线旅游交通行业的发展现状、行业背景、企业案例及未来趋势，重点分析在线机票市场，同时提及高铁、汽车票等其他交通形式的在线服务。报告指出，中国在线旅游市场在2016年交易规模达5903.6亿元，同比增长33.3%，预计2017年交易规模将突破7106.9亿元，其中在线机票市场占比最大，达到58.5%。

主要观点

• 行业成熟度：在线机票市场已趋于成熟，标准化程度高，是在线旅游市场中交易规模最大的领域，2016年交易规模达3463.2亿元，同比增长33.8%。预计2017年交易规模将达4121.2亿元。
• 市场格局：在线旅游市场主要由OTA模式、平台模式和深度服务模式构成。OTA模式占据市场主导地位，平台模式凭借大数据和流量优势快速崛起，深度服务模式则通过精细化服务吸引高价值用户。
• 用户行为：商旅用户以26-45岁男性高收入人群为主，平均单次出行费用集中在501-2000元。支付便捷、价格优惠和平台知名度是用户选择票务平台的首要因素。移动端成为主要购票渠道，2016年底移动端覆盖增长率达到14.5%，预计2017年将继续保持增长。
• 政策影响：国资委提出的“提直降代”政策推动航空公司提高直销比例，降低代理费用，促使OTA平台和航空公司调整市场格局。
• 技术发展：NDC技术（New Distribution Capability）的引入为航空公司在在线分销领域带来变革，提升服务精准度与竞争力。
• 行业趋势：移动化、场景化、个性化服务成为在线旅游交通行业发展的主要方向。定制服务和增值服务成为新增长点，提升平台盈利能力。

关键信息

• 市场规模：

  • 2016年在线旅游市场交易规模5903.6亿元，同比增长33.3%。
  • 2016年在线机票市场规模3463.2亿元，同比增长33.8%，预计2017年达4121.2亿元。

• 用户行为：

  • 移动端访问比例持续提升，2016年底超过60%。
  • 商旅用户主要选择综合型在线旅游平台购票，占比44.6%，航空公司/12306官网占比超过30%。
  • 平均单次出行费用集中在501-2000元，增值服务需求显著。

• 市场模式：

  • OTA模式：资源整合能力强，用户基础稳固，占据在线机票市场主导地位。
  • 平台模式：依托电商流量优势，注重大数据应用，提升用户体验。
  • 深度服务模式：以垂直化服务为核心，注重用户需求和场景化服务，提升用户粘性。

• 企业案例：

  • 携程：国内最早在线旅游网站之一，2016年交通票务营收达88亿元，占比接近50%。通过并购Skyscanner和MakeMyTrip加速国际化布局，推动“航旅协同”战略。
  • 飞猪：依托阿里生态，拥有庞大的用户基数，注重年轻人出境旅游服务，提供“水电煤”式便捷出行服务。
  • 航班管家：以移动端为核心，提供航班信息查询、值机提醒等服务，注重场景化消费和增值服务，提升用户价值。

行业发展趋势

• 移动化：移动端将成为在线机票预订和服务平台的主要入口，提升用户体验和使用频率。
• 场景化：深度服务类平台通过场景化服务（如伙力系列）提升用户粘性，挖掘高溢价服务机会。
• 个性化：平台通过大数据分析，提供定制化服务，如优惠路线推荐、酒店预订等，满足用户多样化需求。
• NDC技术：推动航空公司与在线平台的深度合作，提升产品管理与订单处理能力。
• 差异化竞争：各大平台在细分领域深耕，形成差异化定位，提升市场竞争力。

市场竞争格局

• 头部平台：携程、去哪儿占据市场70%以上份额，月度活跃设备数超5000万。
• 第二梯队：飞猪、同程旅游等平台，月度活跃设备数在1000万以上。
• 第三梯队：驴妈妈、艺龙等，月度活跃设备数在300万以上。

用户画像

• 性别：男性用户占66.6%。
• 城市分布：一线城市用户占比最高，二线城市占39.1%。
• 收入水平：月收入超过5000元的用户占比超过70%。
• 年龄：主要集中在26-45岁之间。

增值服务

• 推荐度高：在线客服及时、价格优惠、界面美观是用户关注的重点。
• 使用率高：酒店预订、到港信息查询、接送站服务等增值服务使用率高。
• 付费意愿强：用户愿意为优质服务付费，高净值用户对增值服务兴趣浓厚。

总结

中国在线旅游交通行业在2016-2017年进入稳定发展阶段，移动化、场景化、个性化服务成为主要趋势。航空公司通过NDC技术提升竞争力，OTA平台和平台型、深度服务型平台则通过差异化服务抢占市场份额。用户需求日益多样化，支付便捷、价格优惠和优质服务成为主要决策因素，移动端将成为未来在线旅游交通服务的核心入口。